“想回来就回来吧”何以让人泪目？

  最近，微博上的一则回家帖刷屏。老家在浙江嘉兴的北漂姑娘王伊人（化名），受疫情影响已两年没有回家过年。1月20日下午，她拨通了嘉兴港区疫情防控办的电话，对方告诉她，“您所在的地区没有被列为中高风险地区，只需提供48小时内核酸检测阴性证明。”最后还安慰她，“您想家了吧？想回来就回来吧。”一句暖心的话，不但让王伊人“内心涌上了阵阵暖流”，也让许多身在异乡的打工人感同身受，瞬间破防。

   “想回来就回来吧”的底气源于精准防控的“绣花”功夫。今年春节是新冠疫情暴发后的第三个春节，为了万家团圆，各地都尽心尽力地做好疫情精准防控工作。交通运输部新闻发言人刘鹏飞27日表示，截至1月26日，全国春运旅客发送量约2.6亿人次，较2021年同期增长约46%。亮眼数据的背后是奋战防控一线人员的默默付出。接听王伊人电话的江英，是平湖市乍浦中心卫生院的护士，她说“这样的电话每天都会接到10多个”，为了解答群众的咨询，港区疫情防控办制定了《疫情防控五色表》，涵盖了全国所有中高风险地区情况，精确到小区，下足“绣花”功夫，在防止“一刀切”“层层加码”的同时，确保想回乡过年的可以顺利回去，再顺利返回。这种以群众需求为导向的工作作风，是群众安心、放心、舒心的保障。

  “想回来就回来吧”的温暖来自双向互动、相互信任。疫情防控不留漏洞、死角，需要各地及时发布相关政策措施、友情提醒，做好疏导、解释工作，更需要人们自觉遵守各地的防疫政策。在这一点上，北漂姑娘王伊人和嘉兴港区疫情防控办做了一个很好的示范。北漂姑娘想回家，但行程卡带星，于是自觉咨询家乡防控办。防控办“想回来就回来吧”的明确答复，让人既安心又放心。至于王伊人最终决定响应“就地过年”的倡议，更是难得的自觉。嘉兴港区疫情防控办“相信首都”，离乡姑娘“永远可以相信浙江”，这种相互信任，烟火气十足。相较于个别地方以疫情防控为由，用“一律”“凡是”搞一刀切，阻挡群众的回家路，嘉兴港区主动作为，以自身的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，才是实实在在地想群众之所想，急群众之所急。

  “您想家了吧？”这样的交流为政务热线“打了个样”。春节是特别的时刻，人们的感情此时最脆弱，稍有不慎就可能激化矛盾。难得的是，作为值班员的江英没有按部就班、机械地照本宣科，一句“您想家了吧？”让远在异乡的游子瞬间破防。“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”细节之处见成败，细节之处见情怀。不能让政务服务便民热线变成不方便拨打的“冷线”，更不能变成总也打不通的“空号”。像老朋友一样设身处地地平和交流，咨询电话就不仅仅是信息的互通，更是情感的抚慰。这也提醒有关地方和部门，尤其是需要时时面对群众的政务热线，少一些冷言，多一些“好话”；少一些刻板的管制思维，多一些主动热情的服务。如此，群众的急躁情绪会在很大程度上得到平复，否则，冷冰冰地爱答不理只会火上浇油。

  春节团圆以安全健康为底色。防疫要精准，不能松劲，但这并不排斥人情的温暖。相反，只有以人为本、以爱心筑防线，这个春节才更让人难忘。“每一种返乡的热望都须体恤，每一位漂泊的游子都值得被善待。”疫情终会过去，春暖一定花开。（巴全东）

  编辑：哈晓蕊