优化消费环境 激发消费活力
本报记者 郑微 刘淑婷 耿耘
“如何辨别猪肉真假，有个方法很简单，使用检测试剂就可以……”“您所描述的这类现象，是否被认定为价格欺诈，要看是不是存在这几种情况……”
3月15日的徐州，春意盎然。由徐州市市场监管局、徐州报业传媒集团、徐州市消费者权益保护委员会共同主办的2024年徐州市3·15大型广场宣传咨询服务活动在新盛·弘阳广场如期举行。
活动现场人流如织。20多家职能部门、窗口单位现场“办公”，设展台、辨真假、解疑惑；重点企业和商户集聚互动服务区，通过线上线下多种形式与消费者互动，“消费市集”烟火气升腾，近30个名特优产品、伴手礼产品品牌引爆现场人气……各方力量集聚，宣传消费举措，提升维权效能，汇聚起消费维权工作的强大合力，更好激发消费活力，让消费市场更“热”。
凝聚各方力量
展现消费者权益保护新作为
以“优化消费环境，激发消费活力”为主题，聚焦消费领域热点难点问题，当天活动中，市市场监管局、市法院、市检察院、市公安局、徐州海关、市教育局、市住建局等20多家职能部门、窗口单位现场设置了消费咨询台，通过发放消费维权宣传材料、解答群众消费维权问题、辨别真假小窍门等方式，向消费者宣传《消费者权益保护法》等法律法规和消费维权知识，凝聚合力，用好消费维权“工具箱”，打好监管服务“组合拳”，以更大力度保障消费者合法权益。
“生活中有时会遇到一些不法商贩用合成肉冒充真肉，尤其是一些牛羊肉卷。”围绕人民群众关心的畜产品质量安全常识，市公安局食品药品环境犯罪侦查支队四级高级警长庞玉红向过往群众讲解如何识别真假肉，并手把手教群众用动物源性成分检测试剂盒来进行检测，“在家就可以检测，准确率也很高。”
“今天学了一招，没有白来。”学了真假肉的辨别方法后，很多市民纷纷记下这种试剂名称，市民周先生说，“这样的活动很有意义，让我们提高了识别真假信息和自我保护能力。”
在徐州市文化广电和旅游局咨询台前，市民刘女士向工作人员反映，她去年底购买的一幅字画存在题款问题，影响了字画的收藏价值。针对这类问题如何解决，工作人员进行了详细解答，并认真记下刘女士的电话和反映的问题，表示会把投诉问题转交相关市场监管部门，由他们联系调查处理。
现场，市民咨询主要集中在虚假宣传、产品质量、食药安全、商品价格、网络消费等方面。
“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。”市市场监管局党委书记、局长吕宣瑞表示，加快构建政府主导、部门协同、行业规范、企业主责、社会参与、舆论监督的大维权工作格局势在必行，要广泛动员社会各界力量，参与到消费者合法权益保护中来，汇聚起消费维权工作的强大合力，以更优服务、更实举措、更好成效，推动消费持续恢复和扩大。
共促放心舒心安心的消费环境，离不开经营者们的共同努力。活动中，各企业代表纷纷积极响应号召，新盛·弘阳广场、邮储银行徐州市分行、徐州苏宁易购等5家企业代表宣读了诚信经营宣言。
“我们承诺，认真落实关于商贸消费维权的各项政策，积极推动市场诚信发展。”新盛·弘阳广场总经理侯乔乔表示，为了共同营造良好消费氛围，推动消费者权益保护事业持续发展，我们倡议，严守法律法规及政策方针，健全品牌监督及管理机制，提升商品质量及服务水平，持续推进消费体验提质升级。
苏宁易购徐州大区副总经理葛超介绍，为进一步提升用户体验，助力行业升温，助推地区经济发展，徐州苏宁易购将推出九大服务承诺、升级家电以旧换新模式、打造家电新品首发平台三大消费服务举措。
为更好发挥主流媒体对消费促进的影响力和引导力，在3·15来临之际，徐报集团同步启动系列主题宣传，征集正反典型案例，在房产、汽车、商业、银行、文旅等十多个行业领域，开展徐州市消费者满意示范单位、满意品牌调查活动。
数据显示，参与本次调查问卷的有1万余人，9成以上的消费者满意度测评总体处于良好水平。经组委会综合考评，中国移动江苏公司徐州分公司、中国建设银行徐州分行、徐州杉杉奥特莱斯商业管理有限公司、江苏新希望生态科技有限公司等12家单位荣获“2023年度徐州市消费者满意示范单位”。
江苏新希望生态科技有限公司是一家集芽苗产品技术研发、智能培育、生产与仓储物流为一体的现代农业设施企业，公司充分利用设施农业全心专注于“小芽菜的大产业”。江苏新希望生态科技有限公司负责人梁坤介绍，当天带来700多盒小芽菜，“受到百姓欢迎，不到两小时就被抢购一空。”
历经一个多月的读者推荐、专家评选，当天上午，“2023-2024年度徐州民办教育家长满意品牌”颁奖仪式在现场同期举行，我市10家培训机构上榜，树立了我市社会培训机构的良好行业形象，受到社会各界及广大家长的一致好评。
人气爆棚
打造“一站式”生活服务平台
除了有窗口单位为市民提供专业、全面的咨询服务，在活动现场，企业和商户也做足准备，带来了一场兼具品牌服务与优惠福利的盛会，让市民在深入了解品牌文化及最新政策的同时，还能领取到精致实用的小礼品。
防诈骗“小秘籍”、心级服务“宝典”……在众多展位里，利用背景板、展示牌以及宣传单页和台历等礼品，徐州移动吸引了大量市民驻足。展台现场负责人梁超从9点到场就没有停歇过，不停地为前来的市民解疑答惑、介绍产品。
从智慧家庭产品到购机优惠，再到针对“3·15”节点推出的降价政策、弘阳广场专属特惠套餐，徐州移动小小的展台里覆盖了丰富多样的服务内容，“针对这次活动，我们准备得非常充分，考虑到当前大多数客户的需求方向，以及不同年龄段尤其是老年人的服务，我们把相关的内容都带到了现场，满足不同消费者的需求。”梁超说。
眼下，随着天气回暖，以家用电器为代表的换季消费热潮已经开启。
在京东电器的展台，品牌玩偶、停车号码牌、定制手提袋整齐排列，“以旧换新”“3·15家居生活节”等关键词显眼突出，“一方面是针对‘3·15’节点，还有就是现在天气越来越热，市场对空调的需求量增大，无论是购新机还是以旧换新，品牌推出了‘10天10夜抢空调’的独享增值服务，让消费者可以畅享包括免收高空作业费在内的空调10免服务。”京东现场工作人员介绍。
“到店即可领取礼品！下单额外赠送礼品！爆款单品特价抢购！”在红星美凯龙展台，以电视牵头、涵盖全品类家电的海信智享家正在发布新店预告，同时，多面额的消费抵扣券也火热发放；苏宁易购则用“苏宁帮客”展示了品牌的强大服务力与专业度，以全客群、全区域、全品类、全方位的放心售后让消费者可以享受“家门口”的便利服务。
露营踏青出发季，出行游玩正当时。一台舒适贴心的座驾自然必不可少。借着春日和风，一周前，2024款腾势D9刚刚上市。此次活动，这位车界“明星”也和品牌一同来到了现场。
“刚刚又订出了一台车。”现场，徐州腾势市场总监李潇告诉记者，从3月6日上市到今天，徐州地区D9的订单量已超过100台，“可以说上市即爆款，来咨询的人没断过，现在有优惠购车活动，欢迎大家前来试驾。”
“顺丰能洗衣服了？”顺丰新服务的宣传单页让市民张先生忍不住停下脚步，“好家伙，105元衣鞋任洗5件，那我来一个。”
作为行业标杆品牌，顺丰始终致力于品质服务的打造，3月，品牌又“跨界”推出了全新服务——顺丰洗护。
值顺丰成立31周年之际，“共享寄件狂欢”优惠服务正在进行，同时，现场还提供招聘服务，“服务+优惠+招聘”三位一体，让品牌在现场汇聚了大量人气。
“我想着那么大型的活动肯定会有优惠活动，来了果然如此，而且力度比我想象中大的多。”15日12时，虽已至饭点，市民李女士和丈夫仍在现场游逛，“我今天收获满满！给家里老人买了一个360度的监控和智能语音设备，我们自己家预约了一个空调清洗服务，还买了一些本地小吃，领了不少免费的礼品，总之活动相当丰富，非常值得一逛！”
人头攒动，好不热闹。在2024年徐州市3·15大型广场宣传咨询服务活动的第一天，和李女士一样，沉浸在现场优惠活动、咨询服务的市民数不胜数。包含了楼盘、汽车、家电、餐饮、酒水、特色农产品等多业态，一个大型的“一站式”生活服务平台在这里得以呈现。
烟火气升腾
赶一场沉浸式“大集”
相较于往年，今年的3·15活动更加年轻化、多元化。除了窗口单位和知名企业，还增加了更多本土的、小众的品牌，以及融入了特色“消费市集”，更具“松弛感”的内容和场景让市民了解维权途径、培养维权意识、增强消费辨别力的过程变得轻松有趣。
香脆可口的永康糕点、醇厚浓香的永正香油、肉嫩味鲜的欣竹老鹅，让人垂涎的樊哙狗肉、细腻味长的徐州扦子、麻辣鲜香的大屯李家烧鸡、绿色低钠盐、维斯商烘焙……在汇聚了徐州名特优伴手礼产品的“消费市集”，大批市民前来逛大集、品美食，烟火气升腾。
“我父母特别喜欢吃扦子，购买之前特意品尝了一番，味道非常纯正。”刚刚在樊响扦子展示区购买了扦子的韩先生说，在“消费市集”上品尝各类美食，让人大快朵颐的同时也了解了丰富的非遗、老字号产品。
樊响扦子的品牌创始人樊继向，也是市级“徐州扦子”的非遗传承人，他介绍，扦子又名“卷煎”“让肉”，制作考究，风味独特，是盛行于我国北方地区的一道传统民间菜肴。如今的樊响扦子已纳入徐州特色名菜。
由新鲜羊棒骨、羊肉、羊头熬制出的高汤白亮诱人，再配上明红的辣椒油和鲜绿的香菜，热气升腾间，在碗中演绎出一幅“红鲤水中游，绿意绕其中”的“荷塘美景”。活动中，徐州40年老店“青年路羊肉馆”将店里的招牌羊肉汤带到了现场，在老板翟昌莉娴熟的动作下，这一天，有上千人品尝到了这一口美味。
在大屯李家食品展示区，聚集了不少前来品尝、消费的市民。“早就听说这家烧鸡很有特色，味道好。今天终于吃到了，肉又香又嫩，确实好吃。”市民王祥一边吃一边赞不绝口。
在“优选好礼”徐州名特优伴手礼产品展示中，各个展区特色鲜明。有采用传统经典石磨水代法工艺生产的非遗产品永正香油，有被称为千年鼋汁汤的省级非遗产品樊哙狗肉，有专业生产传统糕点、面包、蛋糕、中西式点心、月饼为主的永康糕点，还有金氏黑猫食品小孩酥、徐州特产米线、张小仙特色美食辣酱、孔妈妈香肠、绿色低钠盐等近30家名特优品牌聚集一堂，为消费者呈现了一场盛大的味觉盛宴，掀起了一股“赶集”热潮。
“‘消费市集’为3·15国际消费者权益日活动营造了释放消费潜力的氛围。”徐州市消保委秘书长王洪雷说，在这个充满活力的春天，为配合中消协“3·15金秋购物节”公益活动，精心策划了一场“优选好礼”徐州名特优伴手礼产品展示品鉴活动，让消费者品味徐州的美食，了解熟悉、热爱身边的非遗、老字号、名特优产品。通过宣传，扩大我市美食产品知名度，汇聚人气，激发活力，释放消费潜力，推动消费升级。
“激发消费活力不只是在消费现场，作为专业权威的活动，我们希望借此机会能为群众带来‘乐享高品质消费’的体验和感受。”王洪雷表示，借助此次活动，多方共聚合力，打造消费新场景，发展消费新优势，增强消费新动能，进一步助力徐州消费友好型城市建设，让徐州消费的春天更红更火更旺，让徐州消费的风气更清更洁更明。