家用电梯频频故障困人，法院：退款！
2024-02-04 来源：徐州市中级人民法院 编辑：杨磊
2024-02-04 徐州市中级人民法院
随着生活水平的提高，住宅中加装电梯成为不少业主的选择。电梯在为人们提供便利的同时，也带来了一些安全隐患。近日，陈某自家别墅电梯在质保期内多次出现系统故障、困人等异常情况，经过商家数次修理，仍不能正常使用，陈某与商家协商未果后，诉至法院。
陈某于2020年7月与江苏某电梯股份有限公司签订《电梯设备供货及安装合同》，质保期为安装完毕之日起36个月。陈某依约支付了13.6万元货款，涉案家用别墅电梯于2021年4月安装完毕。2022年10月至2023年6月期间，涉案电梯多次出现系统故障，频频出现困人、有异响、停止运行等状况，期间该公司多次进行保修、维修。后陈某向该公司发送律师函，要求对方承担修理等责任，之后该公司安排维修，仍未能排除电梯故障。在未能通过修理获得质量合格的电梯后，陈某诉至法院，主张合同目的不能实现请求解除合同，要求江苏某电梯股份有限公司退还货款，拆除电梯。
《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中，原告在被告处购买涉案电梯，被告方应当提供符合质量要求的电梯。涉案电梯系家用别墅电梯，不同于安装在公共场所常规使用的电梯，其相应的验收标准、安装标准等尚未明确，但根据涉案电梯在质保期内有持续报修及维修情况，足以认定涉案电梯不符合质量要求，因此，经营者应当承担相应的违约责任。
为此，法官提醒：在家用电梯买卖合同的签订过程中，双方应当在产品的名称、种类、质量标准，以及检测、验收等条款中，尽量明确双方的权利义务，避免日后在维修、保养、退货等环节产生纠纷时合法权益不能得到有效保障。