戴银霞：以诚待人 担当奉献

本报记者 刘玉慧

从销售精英到全国劳模，从一个人奋斗到带领团队拼搏，多年来，徐州市彭城五交化有限责任公司党总支书记、工会主席、分公司经理戴银霞兢兢业业，扎根一线，用真诚服务客户，用奉献书写人生。

在突破中成长

1997年，戴银霞成为彭城五交化公司的一名会计。2001年，彭城五交化公司进行国有企业改革，她积极响应公司号召，变“坐商”为“行商”，第一个报名走上销售岗位。

“销售工作总要有人干呀，别人能干，我为什么不能干。”怀着这样的信念，戴银霞每天天不亮就出门，背着几公斤重的材料，一家家地跑企业。由于没有任何销售经验，又是外地人，对交通和地理环境都不熟悉，三个月下来，戴银霞一单生意都没跑下来。

接二连三的失败也曾让戴银霞失去了信心，但她并没有轻言放弃。“这只不过是黎明前的黑暗，走过去就是一片蓝天。”她重新振作精神，拿出满腔热情继续跑业务。只要听说有需要空压机的新建工程，戴银霞就立刻跟进。有些项目在郊区，没有公交车，她就靠两条腿走过去，从不抱怨。

功夫不负有心人。在一次又一次的坚持中，戴银霞终于实现零的突破，成功接到第一笔订单。“当时，我开始转变思路，不单单拿着一大摞材料给人家介绍，还走进他们的工厂，给他们‘干活’，帮着检查设备。”回忆起以前的经历，戴银霞很是感慨。

用真诚换来信任

采访中，戴银霞提及最多的词就是“真诚”。“无论做什么，做人是第一位的，特别是在营销工作中，一定要先做人，再做产品。”戴银霞说，产品质量要过硬，价格要合适，还要用一颗真诚的心为客户服务。

为了让客户真正接受商品，戴银霞利用大学里所学机械制造专业知识，深入掌握产品各项性能，较短的时间内就使自己变成了技术内行，不论客户问到什么问题，都能做到“一口清”，还能熟练地制作英文标书。

“我每到一家企业，都给对方制定出好几套安装方案，不论用户想没想到的，我都给他们准备好。”回忆起之前的工作经历，戴银霞说，是专业和真诚让她敲开了市场的大门。对于每一件售出的产品，她都建立详细档案，每当易损部件到了使用周期，她就会主动提醒客户及早更换，保证设备正常运转。

一次，一家企业由于生产急需，三天之内需要一台新空压机，否则每天要损失十几万元。对方找到戴银霞，她二话没说，立刻与厂家联系，却得知没有现货。为了不让客户蒙受更大的损失，她连夜赶到上海，为他们运来了一台空压机，并帮助调试设备直到正常运转。

这样的例子不胜枚举。每当客户遇到难题，无论多忙，戴银霞都会帮助他们解决，节假日里工作对她来说更是常态。也正因此，戴银霞受到越来越多客户的信赖，2003年，她谈成了一笔500余万元的订单，成为当时彭城五交化公司有史以来的最大订单。直到今天，这家企业依然和公司保持着良好的合作关系。

培育务实的新人

2006年，全市商业系统第一个劳模工作室——“戴银霞劳模创新工作室”成立。走进该工作室，一个个奖牌、证书映入眼帘。全国劳动模范、全国五一劳动奖章、江苏省知识型职工标兵……在戴银霞看来，这些荣誉既是责任，更是使命，时刻激励着她发挥劳模示范和引领作用，把经验传授给年轻人。

自从劳模工作室成立后，戴银霞每天带着销售员访问客户，教他们如何与客户打交道，把自己多年积累的经验毫不保留地传授给他们。每周为年轻人上业务课，讲解产品性能及使用、销售、维修等知识，并帮助他们制订学习计划，定期召开业务分析会。她还主动把自己的老客户全都交给年轻人，自己艰难地去开发新客户。

“最美好的一天：今天；最大的阻碍：害怕……”在戴银霞劳模创新工作室的陈列柜中，展示着戴银霞2003年的一页日记。乐观的心态、坚毅的意志不仅让戴银霞闯出了一片天地，也在影响带动更多年轻人成长。在戴银霞的带领下，团队成员个个都是业务能手。

“未来，将继续发挥先锋模范作用，努力做更好的自己，同时培养更多务实奋斗的年轻人。”戴银霞说。