党建赋能让服务再延伸
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本报记者 陈羿帆 实习生 张怡婷
“孩子放暑假了，今天带他到书店购买几本课外书，没想到使用徐州农商银行的信用卡支付，还可以额外享受到20元的立减优惠，真不错。”市民刘先生在购书后开心地表示。
天气炎热，到书店看书成为暑期学生活动的内容之一。位于市中心的凤凰徐州书城内弥漫着浓郁的书香氛围，为了让家长、孩子们购买到价格更加优惠的书籍，一年一次的购书节活动正在书城进行。为落实省联社“推进五访五增，助力经营主体”目标使命，近期，徐州农商银行泉山中心支行营业部党支部（以下简称“泉山营业部”）与凤凰徐州书城打造“消费+金融”场景，以此给商家和消费者带来更好金融体验感。
今年以来，泉山营业部在省联社、徐州农商银行两级党委的坚强领导下，扎根主城区，以服务中心商圈为己任，深耕区域优势，联合各类行业商户开展“本地商圈”建设，打造零售获客、网点转型的特色发展模式，通过场景驱动方式，创建完善的获客、活客体系，全力推动各项业务健康稳健发展。截至今年6月末，泉山营业部普惠贷款余额较年初净增9200万元，其中个人贷款净增7000余万元，小企业贷款净增2200余万元。
资源整合 打造多样化金融消费场景
实体经济发展离不开金融的支持，为了让经营主体拥有更多的底气和信心面对挑战，作为老城区的标杆网点之一，泉山营业部围绕“推进五访五增，助力经营主体”开展实践活动，加大对小微民企、个体工商户等实体经济和重点领域的支持力度，为推动经济运行率先整体好转贡献坚实的金融力量。
在营业部主任吴刚看来，泉山营业部地处市中心文亭街上，就要在商区中打造以金融为中心的理念，而打造本地商圈的基础是建设丰富的生态场景，拓展“场景+金融”的服务覆盖面。今年以来，泉山营业部以加强线上生态场景建设为目标，构建线上金融场景和非金融场景的有机融合，满足客户不同的金融和非金融需求。
要打造场景就要分析不同行业的特征及要打造的场景模式，根据行业类别和位置分布集散度，泉山营业部将本地商户种类挖掘匹配到项目实施的各对应阶段，并匹配不同的合作开展模式。
“我们的重点目标为行业类别且位置相对分散的商户，目前主要通过三类方式拓展商户种类。”吴刚介绍说，依托双经办网点的优势打造以网点为中心的周边15分钟生态圈。此类商户位置相对集中，但行业类别较为分散，主要为网点周边的沿街小店，包括小超市、花店、服饰店、小餐饮店等，选取此类人流量高、口碑好、价格实惠且合作意向明确的商户开展合作。联合支行重点类收单商户寻找业务合作，通过拓展重点类商圈收单商户，签订合作协议，将商户上架相应的服务模块。寻找商圈周边大中型企业、特色化行业代表建立业务合作，为周边客户提供优惠、便利化消费的同时，也为企业商户拓宽产品销路。
泉山营业部紧抓支付建设，依托科技赋能、公私联动效应，通过场景布局，横向有机融合银行网点、收单商户和个人客户，纵向全面贯通线上、线下和网点，形成连接“银行-商户-客户”的生态圈综合服务平台，将普惠金融服务嵌入“衣、食、住、行”等生活场景，重点打通场景服务下的支付闭环。
深耕用户 实现持续化场景运营
坐落于文亭街这条徐州百年历史名街之上，周边丰富的商圈也为泉山营业部带来了无限的商机。据吴刚介绍，由于地处老城区市中心，他们辖区内有许多网红商铺，这类网红商铺口碑较好，人流量较大，拥有相互引流、共享客户的能力。根据这一特点，泉山营业部制定了“一户一活动”异业联盟方案，逐户走访对接沿街优质商户，寻找合作锚点。
“之前来店消费的顾客减少了不少，在和徐州农商银行合作之后，不少消费者被吸引了过来，每天的营业额也增加了不少。”布衣粥道馆老板开心地说道，为了表示感谢，目前他将徐州农商银行信用卡活动宣传展架放在门店显眼位置，并在微信朋友圈里积极转发推荐该行的各类产品。
当前，根据商圈中合作商户的类型，泉山营业部选取口碑好、价格实惠、服务优质的商户归属至相应的生活板块，在不同模块结合商户属性配套开展低门槛营销活动。同时，借助小视频、抖音、网点易拉宝以及合作方资源等各式宣传渠道进行展示推广，实现跨界融合、合作共赢的获客模式。后台方面，时时做好商户管理及后评价工作，对于客户评价不达标、客单量较少或经营状态异常的商户，及时更新替换。
作为践行场景金融、数字金融的成果化展示，泉山营业部结合用户需求，依托手机银行建设线上本地商圈展示区，旨在打通银行金融服务平台与客户生活服务场景。在功能覆盖上，着重突出员工福利、职工食堂、智能停车场等功能，一站式满足线上客户各类非金融式场景生活；通过一系列常态化优惠活动覆盖，目前客户在网点周边商户消费时，凭徐州农商银行卡可以有较好优惠，吸引客户存钱至本行卡支付，以促进客户交易及存款沉淀。客户在线上消费时，借记卡或贷记卡进行支付享受满立减活动，客户多次消费后设置客户分层分类等级，对于办理业务多、消费较高的客户给予更大的优惠力度或者发放更多立减金，实施客户忠诚度养成计划，并同步匹配贴近用户需求的主题运营活动场景，广受客户好评。
自省联社“推进五访五增 助力经营主体”专项活动开展以来，泉山营业部积极开展走访，截至目前合作商户数达248户，包含餐饮、理发、商超、花卉绿植、汽修服务、书店等种类，基本涵盖居民生活各方面需求。
打造“本地商圈”，是泉山营业部在数字化转型方面探索的一条新道路，为徐州农商银行在普惠金融领域探索与布局作出了重要铺垫。未来，泉山营业部还将持续丰富“本地商圈”的外延与内涵，以数字化运营为方向，以居民日常生活场景需求为着力点，打造银行金融业务与客户生活场景，不断创新服务形式、提升服务能力、扩大品牌效应，为推动我市经济运行率先整体好转贡献农商银行的一份力量。