用『全心全意』换『十分满意』

中国徐州网-徐州日报讯（记者 段昱 通讯员 钟戌临 孙丹）“以前办理异地就医备案手续特别繁琐，需要跑很多窗口，现在有了‘一窗办’服务，方便多了，我们群众省时间、少跑路，工作人员服务也周到，真是便民又暖心！”日前，在徐州市铜山区政务服务中心医疗保障服务窗口，市民杨女士对医保经办便民服务连连称赞。

医疗保障是事关人民群众健康福祉的重大民生工程，而优化医疗保障经办服务是跑出服务民生“加速度”，打好民生“保障仗”的关键。如何实现医疗保障经办服务“从有到好”的高质量发展？

近年来，为充分提升服务质效，铜山区医疗保险基金管理中心实施经办“三四五”工程：“三”即“三个医保”，聚焦微笑医保，实现马上办好。聚焦效率医保，实现一次办好。聚焦智慧医保，实现线上办好。“四”即“四个坚持”,坚持党建引领，坚持规矩先行，坚持分秒必争，坚持创新改革。“五”即“五支队伍”,组建党员志愿队伍，组建基层走访队伍，组建协管派驻队伍，组建青蓝师徒队伍，组建社会监督队伍。通过不断纾解民生领域“难点、堵点、痛点”问题，切实提升了群众获得感、幸福感。

“作为医保经办服务人员，把群众的事当自己的事，为群众提供暖、快、优的服务是我们的责任。”铜山区医疗保险基金管理中心相关负责人介绍，区医疗保险基金管理中心持续强化党建引领，以全面深化“放管服”改革为动力不断优化、简化医保服务事项办理流程，强化信息化建设，让参保群众享受到更专业、更规范、更智慧、更适老、更便民、更廉洁的医保服务。

据了解，截至目前，全区异地就医备案4020人；辖区内31家定点医疗机构支持医保“刷脸”支付，93.21万人激活医保电子凭证，无卡支付结算率达56.3%；通过积极推行“掌上办”“视频办”，医保窗口服务人次由日均280人次降至日均90人次，参保人员办理医保业务更便捷，在区行风建设工作测评中群众满意度达到百分之百。