创新亮点工作 更好服务群众

中国徐州网-徐州日报讯（徐报融媒记者 陆铭）党史学习教育开展以来，泉山区湖滨街道为民服务中心全面推行便民服务制度，建立健全便民服务标准，不断规范细化办事流程，把民生实事办实、办好。

为让便民利民服务有更好的平台，湖滨街道为民服务中心提档升级服务设施，如增设读书角、退伍军人就业超市等，满足群众多方面需求，提升办事群众体验感和获得感。推行延时服务、预约服务、全程代办服务等特别服务，在“早”“中”“晚”及非工作日上做文章，坚持不办完最后一项业务不下班，坚决不让群众跑回头路。截至目前，该中心预约延时错时及全程代办共办件863件。

围绕“为群众办实事 让生活增便利”目标，持续深化“放管服”改革，不断创新、优化审批服务，为群众办事提供方便。为了给群众提供更好的服务，该中心积极创新，于今年5月推出“导办员”全程导办服务，从全科社工中挑选服务主动、耐心细致、普通话标准的工作人员每天8点50分到岗。做好群众引导工作，变“坐等服务”为“上门服务”。

2021年，湖滨街道为民服务中心为群众和企业提供“保姆式”服务及送服务下社区活动，共派出服务人员100余人次，主要为贫困户、空巢老人、残疾人等特殊人群上门办理低保手续、残疾人信息变更等上门服务。