“望闻问切”找准关键

◎徐报融媒记者 陈强 骆耀明 通讯员 李柏泓

党史学习教育开展以来，新沂市人社局党组立足本职岗位为人民服务，深入推进“我为群众办实事”实践活动，创新运用“望闻问切”四诊法，切实解决群众的操心事、烦心事和揪心事，增强群众的获得感、幸福感、安全感，不断推动党史学习教育走深、走心、走实。

一望服务现状。为全面深化人社服务便民化，新沂市人社局党组在推行“网上办”“一次办”的同时，全力落实好“人社服务快办行动”，切实将问题归纳、整改、提升，进一步遵从“集成服务”“简约服务”“创新服务”“规范服务”原则，不断强化服务观念，提升服务意识。人社大厅筹划成立综合柜员制窗口，人社服务由原来的多窗办理变成一窗式办理，把原归属就业处的用工、退工和备案业务以及社保卡管理中心的社保卡业务全部整合一窗办理，切实做到把精神状态提振起来，团结一致谋发展，步调一致干事业，共同打造阳光、团结、健康的干部队伍。

“服务态度越来越好、越来越热情，申请材料少了、填表简单了，办理速度更快了。”日前，沈女士在新沂市人社局退休管理窗口办理完养老金领取业务后，根据工作人员提示，在服务台上的评价器里点开政务服务评价系统，按下“非常满意”键。

二闻群众心声。依托“政风行风热线”，就群众关心的社保问题作出解读并现场解答。始终坚持“即时、高效、迅速”的原则办理12345政务服务工单，对群众来电反映的问题，做到快反映，快查处，早解决，安排专职人员实时接收，限时接办。在规定时间内不能办结的诉求，加强与求助人沟通，能解决的，两个工作日内给予答复。

三问重点需求。问需于民、问计于民,新沂人社局党组针对群众的各类需求“量体裁衣”，采取不同的服务措施。对社保经办高频服务事项实行“跨省通办”，个人社保参保证明查询打印、基本养老保险关系转移接续等高频服务事项实现“全程网办”“多地联办”。对老年人等特殊群体开展便民服务，设立老年人、残疾人等特殊群体办事绿色通道，为特殊群体提供上门服务。

四切难题解决。“我行动不便，视力不好，不会操作智能手机，正在为待遇领取资格认证的事发愁呢，没想到人社局工作人员就上门为我做认证了，这可是解决了我的大难题啊!”市民韩同录高兴地说。在退休人员待遇领取资格认证工作中，工作人员通过后台比对，对没有认证的人员，主动电话联系，提醒其及时认证;对行动不便的老人，组织干部职工服务上门，为自己认证有困难的老人开展生存认证，做到了认证“一个都不能少”，解决了群众的实际困难，确保了待遇正常领取。

新沂市人社局党组把党史学习教育同解决实际问题相结合，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事，真正把人社服务送到了群众的心坎上，受到群众的一致好评。下一步，新沂市人社局党组将切实发挥党建引领作用，树立正确的党史观，做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，继续为群众办实事解难题，以实际行动推动新沂高质量发展，推动党史学习教育深入开展。