守一个号 连千万家 暖一座城

◎徐报融媒记者 张亚轩 通讯员 庞福民

民生是“人民幸福之基、社会和谐之本”。做好民生工作，最重要的是听到民生心声。近期，新沂市12345政府服务热线办公室用实际行动做到了“守一个号，连千万家，暖一座城”。

“你们的办事效率着实令人满意，迅速解决了困扰我的难题，真是太感谢了！”近日，市民朱女士向新沂市热线办送去了一面锦旗，对工作人员表达诚挚谢意。据了解，就在几天前，朱女士拨打12345热线，焦急地反映自己于4月份通过某电商平台购买了900余棵果树树苗，但树苗的成活率达不到50%，希望相关部门帮助协调补发苗木或协调退款。经热线办联系新沂市自然资源和规划局协调后，卖家向朱女士退回了部分货款，朱女士挽回了经济损失。

5月3日，市民王先生通过热线向工作人员反映居民楼水表漏水，导致污水外溢，影响居民日常生活。接诉后，新沂市城管局、住建局、新安街道召开联动协调会，并在第一时间组织现场踏勘。经热线办搭线，3家单位相互协调，新安街道办对水表箱进行了修补，附近市民恢复了正常用水。

“每到晚上七八点钟，富民路上经常有孩子在机动车道路上玩滑板车，时不时地会突然滑到道路中间，很容易发生交通事故，存在很大安全隐患，希望你们可以帮助解决。”6月22日，市民李女士拨打了热线并反映道。接诉后，热线办立即对接新沂市公安局，新沂市公安局安排交警一中队对道路上此类问题进行巡逻管控，并安排常态化巡查，将安全、规范的街道环境归还给了市民。

12345热线负责人庞福民告诉记者：“群众事无小事，坚持立说立行、务实为民，为人民排忧解难是我们工作的初心。今年来，我们抓好民生热线工作，做好群众传声筒，立足民生热点诉求，抓好群众关心的每一件事情。2021年，共接到诉求近6万件，同比上升10.46%，工单办理满意度达99.22%，诉求数量和办理质量明显提升，民生工作有了一定的推进成效。”

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。针对民生热点诉求工作，新沂市12345政府服务热线办公室将提质增效践于行动，精确归纳诉求信息，完善诉求响应速度、优化诉求办理流程，确保民有所呼，接诉即办。力求群众诉求办理做到“三快两精准”，实现快速受理、快速转发、快速反馈，保证响应速度，做到精准分派、精准督查，开展从解决好“一件事”向解决好“一类事”转变实践，打通服务群众的“最后一公里”。