高管垂范，管理者先行 中国太保寿险推行“首席值班经理”制度

为进一步加强消费者权益保护工作的推动落实，从客户实际服务体验出发，确保客户在服务过程中享有合法权益，打造卓越客户体验，中国太保寿险以司庆30周年为起点，推行了“首席值班经理”制度。 

中国太保寿险徐州中心支公司高度重视此项工作，积极按照要求严格落实。2021年5月27日，中国太保寿险徐州中心支公司营运服务部刘雪梅经理，以“首席值班经理”的身份，在公司客户服务中心值班一天。值班期间，协助客户取号并关注微信公众号，耐心为客户解释保险责任，对客户解释保单条款。同时，“首席值班经理”的体验，让刘雪梅经理对服务管家以及柜员的综合技能有了更深的了解，也指出了在推广客户使用新技术方面意识不足等问题。

“首席值班经理”制度是构建太保服务体系关键举措，管理干部以“首席值班经理”的身份，深入服务一线，自上而下强化营运服务管理，深挖服务痛点，为客户提供最佳服务触达通道，实现服务管理闭环，蓄力打造营运服务新长航。