我为群众办实事 | 聚焦需求办实事 便民办税体验佳 我市百名『纳税服务体验官』正式上岗

本报讯（徐报融媒记者 郑微 通讯员 闫士亮）为进一步优化税收营商环境，为纳税人提供更精准、更高效的纳税服务，5月27日，来自不同行业、不同规模企业的纳税人，变身“纳税服务体验官”，走进徐州市税务局深度体验办税服务。标志着我市百名“纳税服务体验官”正式上岗。

据了解，“纳税服务体验官”队伍里既有企业法人代表、财务人员、涉税中介机构人员，也有各个领域的自然人纳税人，还有人大代表、政协委员等，具有广泛的代表性。现场，他们亲身体验了预约取号、发票领取、纳税申报等办税事项，以及江苏税务APP“掌上办”等服务产品，从便利办税等不同环节和角度，全方位了解办税缴费服务的“台前幕后”，感受办税流程及便民办税举措。活动中，还举行了“纳税服务体验官”聘任仪式及座谈会，税务部门工作人员认真聆听“纳税服务体验官”的意见和建议，并对提出的问题现场给予了解答。

税收工作，一头连着“政”，一头连着“民”。纳税服务质量怎么样，税费服务产品好不好用，税收优惠政策落实到不到位，作为被服务对象的纳税人感受最深刻，最有发言权。为全面开展“我为群众办实事”实践活动，推动党史学习教育走实走深，近日，徐州市税务局本着“广招募、重民意”的原则，通过“线下”“线上”等多种方式，面向全市公开招募104名“纳税服务体验官”，组织开展税费服务产品推出前的先期体验和日常服务的常规体验。并将根据“纳税服务体验官”的反馈改进完善服务产品，推动服务举措精细化，将办税“堵点”转化为“通点”，将业务“难点”转化为“亮点”，为市场主体减负担、强信心，为经济发展增活力、添动能。

“这几年的办税体验确实越来越好，服务升级、办税提速，让我们获得感满满。特别是税务部门推出的‘非接触式’办税等便民利民服务举措，让我们办税更加顺畅。”方便快捷的办税体验，让徐州市全球通精密钢管有限公司财务总监周丽称赞不已。

“通过这次‘纳税服务体验官’活动，我们零距离感受到了税务部门高效、贴心的办税服务。尤其是最近推出的江苏税务APP，非常便捷。”徐州市会计服务业协会会长、江苏嘉伟财务管理有限公司法人代表魏加信表示，体验官要从纳税人缴费人的角度先期体验、深度体验纳税服务产品，把脉问诊涉税服务流程，反馈真实性、针对性、建设性的意见和建议。

温馨的办税设施、高效的办税体验、贴心的办税服务，税务部门办税便捷度的提升直接带来了纳税人缴费人办税缴费体验感的提升。“‘徐税通’智能服务平台不间断答疑解惑，学习培训形式新颖，掌上办税便利快捷！”徐州康腾传动科技发展有限公司财务责任人吴新颖为徐州税务优质的办税服务点赞。

“税费缴纳、发票领用、在线咨询等92项业务在江苏税务APP上都可以办理。办税越来越便捷，时间成本越来越低。”“纳税服务体验官”这个角色让中鸿税务师事务所的骆弘芳感到既新奇又欣喜，现场体验纳税服务后，颇有感触。

在电子税务体验区，“纳税服务体验官”通过电子税务局等平台体验了线上办税的便捷性。“体验了电子税务局、自助办税终端，对各项涉税办理流程特别是‘非接触’式办税有了更直观的认识，也感受到税务部门在方便纳税人方面下了很多功夫。”江苏阚山发电有限公司财务人员刘俊切身感受到了税务部门“最多跑一次”的办税加速度。

有同样感触的还有徐州金虹钢铁集团有限公司财务负责人陈忠华，“这样的体验活动，让不同行业的纳税人近距离了解税务部门的业务流程，构建更加便捷的税企沟通渠道，增强了税收执法的透明度。”

从导税台的按需叫号，到综合窗口的业务受理，再到对纳税服务的星级评价，“纳税服务体验官”表示，徐州市税务局积极响应纳税人需求，推出优化税收营商环境“16条本地化任务清单”、创新推出“10项利企便民举措”“8项服务人才企业举措”等便民服务措施实实在在。

“‘纳税服务体验官’既是纳税服务的体验员，也是纳税服务的质检员、宣传员。我们把税费服务产品原汁原味装盘亮相，接受‘大众点评’和‘阅卷’，就是希望通过他们的办税感受、场景还原和真实交互，广泛收集办税过程中纳税人的体验感受和服务需求。”徐州市税务局相关负责人表示，下一步，将邀请“纳税服务体验官”参与税费服务新产品设计，开展税收新政的研讨及试点操作等系列活动，让纳税服务在不断升级中得到进一步优化，持续推动税收营商环境提质增效，为服务徐州高质量发展，打造全国营商环境样板城市贡献税务力量，以更加优异的成绩向建党100周年献礼。