智慧“保全” 暖心服务
2021-06-07 来源：中国徐州网 编辑：崔东宁
2021-06-07 中国徐州网
而立共庆生，筑梦再起航！中国太保自1991年成立至今已有30周年，始终秉持着服务至上的理念，致力于实现“打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者”目标愿景。
保全业务是客户服务最重要的工作内容之一，是维系中国太保与客户的重要环节。随着科技赋能的带动，保全的方式也更加智能化、多样化，除了传统柜面保全业务的办理，更是增加了微信保全、APP保全、移动保全、灵犀机器人、自助柜员机等的使用率。更加智慧、高效的保全服务，减少了客户办理业务的等待时间，提升了客户的体验感及客户服务的满意度。
目前，中国太保寿险徐州中心支公司日均客户流量60余位，在加大微信保全、APP保全、移动保全、灵犀机器人等技术应用后，大大缩短了客户临柜办理业务等待时间，客户等待数有了明显改善，客户满意度显著提高。
每日早晨，灵犀机器人能量满满，为每一位临柜客户办理客户认证业务，为大部分客户做客户信息变更、给付、保单贷款、保单迁移、续期缴费方式变更等保全业务；使用微信保全查询保单及保单相关信息，业务办理快速、处理效率高，为客户带去了高效的服务体验，增加了客户的满意度与信任度。
在中国太保成立30周年之际，中国太保寿险徐州中心支公司将继续发扬“敢想敢做，专业敬业，团结奉献，勇争第一”的“新徐州精神”，朝着做“系统内最优秀的公司，当地市场最好的公司，老百姓最信赖的公司”的目标不断迈进。