我为群众办实事 | 为百姓打造科学安全就医环境 市眼防所党支部二支部坚持患者至上,开启人性化候诊新模式

 ◎徐报融媒记者 晏菲 通讯员 黄玉梅

  走进徐州市眼病防治研究所候诊大厅，科学规范的各种标识随处可见，这些都是该机构坚持患者至上，为民办实事，开启人性化候诊新模式的一个缩影。

  徐州市眼病防治研究所暨徐州市第一人民医院眼科、徐州市眼科诊疗中心，是一所集临床、科研、教学、防盲治盲为一体的眼科专业诊疗机构，在淮海经济区享有盛名。苏鲁豫皖四省乃至全国各地患者慕名而来，每天就诊的患者络绎不绝。由于人员流量大、诊疗时间集中、检查治疗项目多，患者就诊候诊时间相对较长，各诊区就诊人员分布比较密集，不但不利于疫情防控，嘈杂拥挤的环境也使候诊患者感到焦虑、烦躁。

  为让患者有一个舒适便捷的候诊环境，徐州市眼病防治研究所党支部二支部，本着“一切为病人、一切方便病人、一切服务病人”的原则，优化就诊流程，制定合理诊疗制度，缩短候诊时间，使患者得到及时诊疗的同时，因需制宜完善候诊区域便民设施，为就诊百姓打造一个优质安全、方便快捷、轻松舒适的门诊诊疗环境，开启眼科门诊人性化候诊新模式。

  二支部将满足就诊患者所需当作工作重点，急病人所急，想病人所想，树牢以“病人为中心”的服务理念。门诊人员通过及时巡视、发放问卷调查了解患者需求。在医院党委及党总支的支持帮助下，二支部根据就诊百姓需求，因地制宜在门诊三楼大厅各处为就诊百姓打造出“四区、一墙、一长廊”：大厅西区增设“就诊咨询区”，让百姓不但可以通过大屏清楚了解当天各专家号号源情况，同时专人挂号就诊咨询服务更让就诊群众明明白白，轻松就诊。东侧增设“高峰期应急分流检查区”，用于分流视力、眼压检查的患者，减少拥挤和大大缩短了患者检查等候时间。利用大厅南北两侧宽广区域增设“检查等候区”和“主诊区分流候诊区”，均配备了充足的候诊椅，同时设有电子显示屏和主检区、主诊区大屏叫号同步，使患者可以安心候诊。

  诊区走廊新颖独特的“眼科专家墙”是眼科门诊的一大亮点，更是让百姓全面了解眼科各专家特长的“窗口”。“健康宣教长廊”让就诊百姓候诊的时候就可以了解自身疾病相关知识和第一人民医院眼科开展的诊疗项目情况，成了眼科门诊一道亮丽的风景线。

  二支部指导眼科门诊开启人性化候诊新模式，使得门诊各处井然有序，饮水机、共享轮椅、按摩椅、扫码充电装置等便民设施一应俱全；眼科门诊总服务台以“微笑服务”全面落实“首问”负责制；二支部党员示范岗优选门诊各部门专家、骨干上榜公示，全力为患者解决就诊中遇到的各类困难，赢得了就诊百姓的一致称赞。