换位思考 多措并举

中国徐州网-徐州日报讯（徐报融媒记者 谢川 通讯员 徐建党）为进一步解决老年人运用智能技术困难的问题，市车管所按照“立即做到、立即整改、立即引导”的工作要求，坚持短期整改和长远谋划相结合，坚持硬件设施和软件服务相结合，坚持保留传统和加强普及相结合，坚持部门施策和协同整合相结合，设身处地、换位思考，切实把服务老年人的各项车驾管工作做细做实，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感。

开展全程导办。在业务大厅设立导办服务台，两名专职导办员挂牌上岗，对服务对象提出的咨询和诉求及时予以解答，并对老年人实行“全程导办服务”，引导老年人到“绿色通道”办理业务，实现了为民办事“全方位、零距离”。

增设便民设备。为方便老年人前来办理车驾管业务，在导办台放置了不同度数的老花镜、急救药品、轮椅、老年人办事指南及敬老专座，力求给老年人提供暖心的优质服务。

放宽申领年限。根据12项公安交管优化营商环境“放宽小型汽车驾驶证申领年限”新举措，为70周岁以上人员进行驾考能力测试，配备了测试专用考台。

开设便捷窗口。根据“放管服”改革，全市统一实行电子收费，但部分老年人未使用智能手机无法进行电子扫码，车管所联合市财政部门，开设了现金收费窗口，进一步解决了老年人支付难的问题。

提供智能操作。全面推行“马上办、网上办、一次办”服务模式，开通互联网车驾管业务受理，车管所在业务大厅安排工作人员帮助老年人使用智能手机下载应用操作，办理驾驶证相关业务，立等可取。

加强防控安全。新冠肺炎疫情防控期间，老年人进入大厅需要出示“健康码”，如果手机不支持，车管所提供《承诺书》，让老年人登记签署，承诺无疫情中高风险地区旅居史，并详细登记个人信息。