汽车类投诉同比增长180.24%

  中国徐州网-徐州日报讯（记者 甘晓妹）根据市工商局12315申诉举报中心提供的数据，2014年受理汽车投诉468条，同比增长180.24%。汽车质量、营销合同、售后服务问题成为汽车消费投诉的三大热点。工商部门根据案例进行总结，并向消费者发布消费警示。
  【案例】修过的车
  当新车卖
  今年1月初，王女士在三环东路一家4S店购买了一台轿车。几天后，她在驾车途中不小心与别的车发生轻微碰撞。保险理赔过程中，她发现自己新买的车竟然有在该保险公司投保的记录。经向4S店查询，才知道她的车在出售前已经因挡风玻璃损坏报过保险维修过。“4S店竟将修过的车当新车卖！”王女士向云龙区12315举报。云龙区市场监管局消保科介入调查，经协商，4S店向王女士赔偿2000元并提供5000元汽车保养卡。
  以超“三包”为由
  乱收费
  去年5月，薛女士在铜山区一家4S店买了一台新车，今年2月14日到该4S店进行第三次保养维修。在保养过程中，她向维修员反映轿车的离合器有点问题，维修员只是踩了踩，称没问题。之后，薛女士驾车去沛县，途中离合器踩不动了，挡也挂不上，而且噪声很大，无法行驶。于是，她拨打售后救援电话，而售后人员称路远不能去。薛女士只好就近找汽修厂，查出原因是变速箱的螺丝松动了，需要更换螺丝。之后，她到4S店要求更换原装螺丝，4S店称其过了“三包”范围，需要收费，双方发生争执。云龙区消协认为，经营者侵害了消费者售后服务的权利，不该以超“三包”为由乱收费。经调解，该4S店向薛女士赔礼道歉并更换原装螺丝。
  不随车交付车辆合格证
  李女士去年10月份在铜山区一家4S店购车后，商家承诺3至5天内提供车辆合格证，拖了3个多月，多次催促，商家还是一直推托提供不出合格证。这其中，临时牌照多次到期，导致她刚买的新车无法办理车牌照，甚至不能上路行驶。李女士无奈之下，投诉到铜山消协，在消协的调解下，商家提供了车辆合格证。
  【提醒】购买汽车
  消费者要注意这些
  一、消费者购车时，要认真仔细按照交接所列内容逐项进行验收，确定没有问题才能签字，一旦用户签字后发现瑕疵，有些质量纠纷就很难再分清责任。例如汽车的漆面，可以45度角仔细看发动机罩和车顶平面，因为汽车上平面着漆效果最能体现喷漆工艺的水平，也是最容易暴露瑕疵的部位。
  二、保留好购车凭证，仔细阅读使用说明。一旦发现异常情况，应及时与商家取得联系，在专业人士的指导下，查明原因、排除故障，才能继续使用，以免因不正常使用造成车辆损坏，致使无法索赔。
  三、按照现在一些厂家的三包承诺，厂家对消费者擅自改装的汽车不再承担相应的售后索赔责任，因此，消费者对汽车的改装应慎重。
  四、选购汽车配件时，消费者应要求经销商在清单或发票上注明所购配件的生产厂家，并要求经销商提供相应的产品合格证、使用说明、售后服务规定等。