送修iPhone6 被店员带回家用了
2015-03-07 来源：中国徐州网-都市晨报 编辑：
2015-03-07 中国徐州网-都市晨报
中国徐州网-都市晨报热线68886888消息（记者 阚朝阳）“我送修的手机被维修店工作人员带回家使用，太气人了！”昨日下午，市民刘先生打进晨报热线，反映了他在送修iPhone6 plus过程中遇到的糟心事。
修好的手机有通话记录
通讯录加了186个联系人
昨日下午5点多，记者在海云电脑城附近见到了刘先生，他刚从徐州百邦苹果授权维修店讨说法出来，“店方说送修手机就是要给他们使用检测的，一句道歉的话都没有。”
刘先生称，他2月6日购买的iPhone6 plus手机，最近使用时屏幕频频出现“白苹果”图标，“就是不断自动重启。”3月3日下午，刘先生把手机送到了位于户部山步行街的百邦苹果授权维修店进行维修。
“工作人员开了一张受理服务单，重装了系统，告诉我需要留机测试48小时，受理单上登记了我的手机号和电子邮箱。我离开前特意向店员核实了，48小时候后会通知我检测结果。”
到5日下午，刘先生的手机送修已满48小时，店方并没有通知刘先生，他继续等了一天。“直到今天下午还是没人和我联系，我坐不住了，多次打维修店的电话都没人接，我就直接到店里取手机。”店员告诉刘先生，重装系统后经检测他的手机没有问题，“我没有多想就取走了手机。”
刘先生回到公司打开手机发现，手机里有数条短信和通话记录，通讯录有186个联系人，还安装了一款游戏，并且已经玩到45级。“3日送修时就重装了系统，按说手机里不应该有任何资料。这明显是被维修店的人使用过，而且不少通话、短信记录显示使用时间在下班后。”刘先生非常生气，马上返回维修店讨说法，“没想到店方说送修手机就是要给他们使用检测的。”
记者在刘先生的手机中看到，通话记录有10条，接听的、未接的和打出的都有，和“爸爸”联系了4次。9条时间为周三，1条时间是周四，最早的记录为周三11点5分，最后一条记录为周四傍晚6点17分。短信共5天，其中两条是和“爸爸”联系的，时间显示为周三傍晚近7点。余下为银行短信。刘先生打开手机中的一款游戏，记者看到已经玩到45级。
“我的手机是送修的，不是让店员拿去自己使用的。”刘先生感到非常气愤。
维修店:用于人工检测
随后记者与刘先生一起来到百邦苹果授权维修店。张店长表示，刘先生的手机确实被工作人员带回家使用了，不过使用的目的是为了检测重装系统后还有没有问题。“店里没有检测工具，就是用人工检测，这是正常的检测程序。正常情况下，用户取回手机时工程师应抹去里面留下的数据，这是我们疏忽了。”
记者在店内也看到了刘先生的受理服务单，上面写有“留机检测48小时”字样。既然如此，为何到了48小时候没有通知客户前去取手机？张店长称，这是因为48小时没有检测到问题，“所以再检测48小时。”
苹果售后：有不妥之处
记者拨打苹果售后服务电话，客服人员表示，维修店的做法“按照常理有不妥之处”，但因不知维修店工作人员此举的出发点，所以不好评价。“请刘先生与我们联系，留下相关信息和证据，我们会转到上级部门进行调查处理。”
修好的手机有通话记录
通讯录加了186个联系人
昨日下午5点多，记者在海云电脑城附近见到了刘先生，他刚从徐州百邦苹果授权维修店讨说法出来，“店方说送修手机就是要给他们使用检测的，一句道歉的话都没有。”
刘先生称，他2月6日购买的iPhone6 plus手机，最近使用时屏幕频频出现“白苹果”图标，“就是不断自动重启。”3月3日下午，刘先生把手机送到了位于户部山步行街的百邦苹果授权维修店进行维修。
“工作人员开了一张受理服务单，重装了系统，告诉我需要留机测试48小时，受理单上登记了我的手机号和电子邮箱。我离开前特意向店员核实了，48小时候后会通知我检测结果。”
到5日下午，刘先生的手机送修已满48小时，店方并没有通知刘先生，他继续等了一天。“直到今天下午还是没人和我联系，我坐不住了，多次打维修店的电话都没人接，我就直接到店里取手机。”店员告诉刘先生，重装系统后经检测他的手机没有问题，“我没有多想就取走了手机。”
刘先生回到公司打开手机发现，手机里有数条短信和通话记录，通讯录有186个联系人，还安装了一款游戏，并且已经玩到45级。“3日送修时就重装了系统，按说手机里不应该有任何资料。这明显是被维修店的人使用过，而且不少通话、短信记录显示使用时间在下班后。”刘先生非常生气，马上返回维修店讨说法，“没想到店方说送修手机就是要给他们使用检测的。”
记者在刘先生的手机中看到，通话记录有10条，接听的、未接的和打出的都有，和“爸爸”联系了4次。9条时间为周三，1条时间是周四，最早的记录为周三11点5分，最后一条记录为周四傍晚6点17分。短信共5天，其中两条是和“爸爸”联系的，时间显示为周三傍晚近7点。余下为银行短信。刘先生打开手机中的一款游戏，记者看到已经玩到45级。
“我的手机是送修的，不是让店员拿去自己使用的。”刘先生感到非常气愤。
维修店:用于人工检测
随后记者与刘先生一起来到百邦苹果授权维修店。张店长表示，刘先生的手机确实被工作人员带回家使用了，不过使用的目的是为了检测重装系统后还有没有问题。“店里没有检测工具，就是用人工检测，这是正常的检测程序。正常情况下，用户取回手机时工程师应抹去里面留下的数据，这是我们疏忽了。”
记者在店内也看到了刘先生的受理服务单，上面写有“留机检测48小时”字样。既然如此，为何到了48小时候没有通知客户前去取手机？张店长称，这是因为48小时没有检测到问题，“所以再检测48小时。”
苹果售后：有不妥之处
记者拨打苹果售后服务电话，客服人员表示，维修店的做法“按照常理有不妥之处”，但因不知维修店工作人员此举的出发点，所以不好评价。“请刘先生与我们联系，留下相关信息和证据，我们会转到上级部门进行调查处理。”