徐州也闹“用工荒” 营业员月入万元已不稀奇
春节前夕，洗车费由10元涨到了30元，搓背由4元涨到10元，保健休闲场所等了半天叫不到按摩师……如果说这些都是节前“用工荒”所致，那么节后回家过节的农民工纷纷返岗，按理说情况应该有所好转，但事实并非如此。
■记者调查
在岗营业员薪资普涨10%
节后，在市中心某品牌购物中心当收银员的小刘拿到了工资单，底薪从680元涨到了960元，小刘挺满意的。她告诉记者，他们每个月的薪水是底薪加提成，底薪不论销售额好坏都不变，提成根据个人收银业绩计算，加上提成能拿到一千四五，这个月柜台生意一直不错，估计能拿到一千七八，比去年的月薪要高不少。加上平时过节加班单位都按照《劳动法》规定发3倍或者双倍工资，还发鞋袜等日常用品。因此,小刘对目前自己的工作还是比较满意的。
记者了解到，600元—1100元是百货零售业多年来都很稳定的底薪水平。按照2010年的行情，我市普通商场营业员底薪都在700元—1000元，提成则根据销售业绩来发，如果一个月做了10万元营业额，按1%的提成算就是1000元奖金。但就在最近，不少品牌悄悄提高了底薪。
金鹰某品牌服装代理刘女士透露，金鹰某新进品牌把底薪开到了1800元才招到了人，比平均水平要高出50%还多。由于不同的品牌给的底薪不一样，在金鹰，有些品牌的营业员底薪加提成一个月能拿上万元的。
以前，部分品牌的营业员有午餐和通讯费两项补贴，但从最近一段时间开始，也有些品牌对营业员开始发放交通费补贴，甚至还有的发放劳保用品及其他福利，并在提成比例上也做相应增加，鼓励员工多做销售。原先，很多品牌营业员的提成比例都是1%—1.5%，现在不少品牌甚至拿出10%的提成比例来吸引员工。
“年后很多品牌的薪资水平都有上调，平均涨幅在10%左右。”一家商场人力资源部负责人说。
满大街都在招聘
近日，淮海路、矿山路、建国路等多条道路的许多店面都打出了招聘启事，这些招聘单位多是酒店、宾馆、服装店等服务型行业。
记者在人民广场附近的雅都商务会所门口看到，一个大大的牌子上贴着招聘启事：服务员20名，1500元；传菜员10名，1200元；勤杂工3名，900元。记者拨通招聘电话，工作人员告诉记者，雅都商务会所新装修开业的三四个月以来，服务人员和传菜员一直紧缺，基本上只要来人就能录用。
在建国路解放桥附近，许多家门面店也都打出招聘启事，大致内容是“招聘服务员或营业员2—3名，工资面议。”有的使用的是海报，有的用的是电子屏，形式不同而已。建国东路，一家汇文图文喷绘店门前也打出“招聘制作人员若干名、平面设计人员若干名“的广告。
“现在工人真难找！要不就是吃不了苦，要不就嫌工资低!我店里原先有位安徽萧县的学徒工，嫌工资待遇低，年前拿完工资就不辞而别了！”矿山路一家汽车维修店老板薛先生无奈地说。过年上班已经半个月了，可他至今还招不到工人，只有一个人在硬撑着，实在是打不开点。
一家工资高，影响半条街
碧涛莎商务酒店开业时间不长，却因工人工资高在解放北路上出了名，结果它的薪资水平影响了半条街。一些酒店和洗浴场所为了留住人才和吸引员工，纷纷效仿。
“工作最轻松的前厅迎宾每个月都能拿到2500元，他们每天工作6个小时，3班倒。没有工作压力和技术含量，只要形象好，普通话好，进来顾客问个好，引个路。我，一个普通管理人员，月薪能拿到3000元左右。”碧涛莎商务酒店管理有限公司人力资源部的小伙子常磊说。
碧涛莎人力资源部负责人解释说，工资低了人家根本就不来，即使来到后，看到别的地方有高工资也会走的。为了把人才留住，只能提供优越的工作环境和良好的工资待遇了。员工素质是企业的形象，人才是企业发展的关键，所以不惜提高工资成本留住人才是十分必要的。
■业界声音
月薪1000元以下很难招到人
“管理人员很稳定，一线员工如流水的兵”是不少商场的共同点，而员工的流动性和自身的薪资水平有着最直接的联系。由于营业员的工资与销售业绩挂钩，如果员工业务水平上不去，底薪又不提高，员工就面临着“走人“的结局。
记者调查我市服务业从业人员薪资水平发现，普通超市、商场的营业员每个月拿到手的薪水大约在1000元—1700元。如果专柜营业额比较高，拿到3000—4000元的月薪已算不错，一些代理热销大品牌的营业员每月能拿上万元的大有人在。宾馆、酒店的服务员月薪在1200—1800元，其他服务行业从业人员月薪在1500元左右。
“开出1000元以下的月薪，基本招不到人。”这是我市几家商场人力资源部经理的共识。
“我曾经给员工算过账，如果月薪低于1000元，基本生存都很难保证。”徐州万达兴食用油有限公司的殷晓辉经理说，算上租房、交通、通讯、伙食费等项目，每人每月的生活费差不多就要1000元了，如果再算上养老保险等基本保障，税前收入达到1200元才够花。
2000元是留住好员工的“基准线”
孙小姐是我市苏宁电器的营业员。她说，在她所在的卖场，月薪1500—2000元的员工占到整个商场员工数量的不到一半，2000—3000元月薪也已经不算高了，有的员工拿着7000—8000元的月薪还觉得“不稀奇”，在空调专柜，月入过万元的营业员比比皆是。
现在，“劳动力成本是企业最大成本”已成为企业的共识。一名普通的修路农民工，每天没有100元的工资都找不到人干。就连勤工助学的大学生，家教课时费也由去年的20元涨到30元，麦当劳、肯德基大学生钟点工工资也由去年的每小时6.9元调到7.8元/小时。
不过，“招得到员工”和“留住好员工”依然是两码事。去年“留住好员工”的月薪最低限度是2000元，而今年3000元以上的月薪水平才会让员工义无反顾地跟着你。要求涨薪的理由也很简单：薪资水平怎么着也得跟着CPI吧？我市西部某大型超市的人事部负责人如是说。他们目前正在计划对员工进行额外奖励，即安排员工去国外旅游。
服务业工资无法统一
市人保局工资处的一位工作人员介绍，我市的最低工资标准今年提高到每月930元，除去各种保险个人缴纳的部分，拿到手的应该是800多元。由于服务业是个特殊的行业，工资标准无法统一。对于企业用工不规范、拖欠工资等违规行为，市人保执法部门可以介入调查。
哪些行业目前最缺人？
保姆、月嫂
“吃苦耐劳，有经验者优先，工资待遇1200元至1800元。”节后不少家政公司开始新一轮的招聘。
学历不限，工作经验不限……尽管家政公司把招聘条件一再放宽，最低工资也一再上调，经验丰富的月嫂甚至可以拿到近3000元月薪，但依然无法满足市场需求。从正月初六开始，我市联邦家政公司每天平均会接到近百个咨询电话，以雇保姆者居多。
“家政服务人员市场缺口仍然很大。”调查统计显示，需要保姆的家庭占全市家庭总的10％左右，需要家政服务人员的家庭占30％左右，我市目前有大大小小200余家家政公司，只能满足一半家庭的需求。
快递员
每年春节前夕，网上购年货的红火势头催生了快递行业的旺季，节后，旺季已去，但快递行业用工难的问题并没有彻底解决。
节后业务量明显下降，按理说人手应该不再紧张，但随着上年的结束，好多快递员回老家后有了新想法，选择从事一些相对清闲、薪水更高的职业。往年，快递员的底薪是700元左右，今年提高到了1000元，还存在招聘难的问题。”快安达快递公司的一位负责人无奈地告诉记者说。
酒店宾馆、物业从业者及制作工
由于80后城市独生子女普遍不看好酒店宾馆服务员这一职位，对这些行业存在歧视心理；正规物业公司对物业人员要求比较高，通常要有两证，有从业经验；保安人员要求年龄在25周岁以下，符合《保安管理条例》要求，同时待遇也相应提高。在市人保局的招聘会上，工程兵指挥学院招待所所有招聘岗位都没报满，南京紫竹物业公司除客服人员外，保安等物业人员职位却远远空缺。
在金山桥经济技术开发区节后第一场人才招聘会上，奥克斯空调拿出了1000个工作岗位，富士服装公司也招聘200个制作工岗位。市人保局人力资源市场的周庆婷主管介绍，制作工和批发零售行业的从业人员目前比较紧缺。
招工难，到底难在哪？
80后、90后多不愿意伺候人
一边是门庭若市，一边生意冷清， 这是记者近日在人保部门举办的两场“春风行动”人才招聘会上看到的场景。出现应聘者一边倒的原因，主要还是80后、90后的年轻人大多不愿意从事酒店宾馆这些伺候人的活儿，都想着在办公室做做文员，看着电脑打打电话，或是旅行社当导游员，可以全国各地跑。
“前厅接待还勉强有人来问，客房服务、厨房工、园林工基本就乏人问津了。”淮海西路一家酒店人事部工作人员说。19日上午，在市人力资源市场的人才招聘会上，几家酒店来招聘员工，很多中专高职生看一眼酒店的招聘启事，马上调转身奔往别的展台。
据了解，目前酒店用工70后、80后是主力，接下来将是80后、90后为主了。而80后、90后的择业观念则完全不同。一家酒店的负责人徐强先生说，酒店一线服务人员年轻人不爱做，来了又留不住。以前的员工月薪加一两百会干劲十足，可现在的年轻人对加工资并不怎么放在眼里。酒店经常是招一批新人来，培训完又流失不少，酒店都快成了培训学校了。
新生代民工更挑剔了
周庆婷告诉记者，“新生代民工”们不再愿意老老实实待在最脏、最累、最“没出息”的工作岗位上，不再省吃俭用攒钱往家里寄，更不会挣够钱回家盖房娶媳妇。受到委屈和歧视时，他们会摔门离去。
对于第一代农民工来说，建筑工地是他们的聚集地，新一代农民工则把目光投向三产服务业、制造业、纺织业、电子业等行业，赚钱只是他们外出打工的部分目的，他们希望在城里买房结婚。
因为有着更多的企盼,他们找工作时也往往更“挑剔”。“虽然我来自农村，但我同样需要娱乐，需要交友，需要上网来了解全国各地的信息。”铜山区徐庄镇的王得地今年23岁，初中毕业，一家招工单位对他有意向，但因为单位地处偏僻，上网外出都不方便，被他一口回绝。
渴望认同、追求梦想
——来自新生代农民工的调查报告
据新华社电 与传统的农民工相比，他们更注重自我，更注重权益保护，更注重发展前途……作为改革开放后成长起来的新生代农民工，他们既和过去的农民工一样面临共同的问题，同时具有自身的新特征和新诉求。
中华全国总工会昨日发布的一份新生代农民工调查报告，反映了新生代农民工的特点、面临的困难等内容，希望唤起全社会对他们给予更多的关注和关爱。
5大特点
过半未婚，生活经历简单
新生代农民工指出生于２０世纪８０年代以后，年龄在１６岁以上，在异地以非农就业为主的农业户籍人口，目前全国约１亿人。报告显示他们有五个特点：
——受教育时间较长，专业技能较欠缺。新生代农民工中有高中及以上受教育程度的比例为６７．２％，比传统农民工高１８．２个百分点。拥有中专（中技、职高）、大专（或高职）、大学本科及以上受教育经历的比重分别是过去农民工的１．６倍、２倍与２．３倍。尽管受教育年限普遍更长，但绝大多数仍停留在义务教育和普通高中教育阶段。
——过半未婚，生活经历简单。处于３０岁以下的新生代农民工５９．９％尚未结婚，而传统农民工中已婚比例为９３％；务工前他们的生活经历更简单，７４．１％外出务工前“在学校读书”。
——多在东部、沿海地区就业，外出谋求发展动机强烈。七成新生代农民工外出前往东部就业，高于农民工整体水平。４２．３％的外出务工动机是为了“寻找发展机会”，出来见世面的比重为６％；而传统农民工中５５．１％的人是为了“赚钱养家”。
——多聚集在第二、第三产业就业。调查显示，８１．７％的新生代农民工就业于第二产业，近两成在第三产业就业。从行业分布来看，７３．９％的新生代农民工集聚在制造业。
——绝大多数从业于外商投资企业，在国企就业比重近期有所攀升。新生代农民工在外商投资企业中的聚集度最高，为５８．２％。从发展趋势来看，２０１０年外商投资企业、国有企业对新生代农民工的吸纳能力较２００９年有所增强，分别上升了１７．９和３．４个百分点。
6大问题
他们换工作的意愿更强烈
新生代农民工与传统农民工面临着劳动权益保障等一些共同的问题，但其面临的问题又有特殊性。
——整体收入偏低。据调查，他们平均月收入为１７４７．８７元，仅为城镇企业职工平均月收入（３０４６．６１元）的５７．４％；同时也比传统农民工低１６７．２７元。
——劳动合同执行不规范。新生代农民工劳动合同签订率为８４．５％，低于城镇职工４．１个百分点。合同签订质量较差，执行情况差。６８．２％的合同对于月工资数额没有具体约定。与用人单位签订了合同后，１６．８％未持有正式的合同文本，这为他们与用人单位一旦发生争议时认定劳动关系、维护合法权益埋下隐患。
——工作稳定性差。调查显示，新生代农民工外出务工后更换工作的平均次数为１．４４次。且每年变换工作０．２６次，是传统农民工的２．９倍。换工作中，８８．２％主动提出结束合同。３７．６％的主动辞职是因为工作“没什么发展前途”。同时，他们更换工作的意愿更强烈，１９．２％的人表示近期有换工作的打算。
——社会保障水平偏低。据调查，新生代农民工养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险的参保率为６７．７％、７７．４％、５５．９％、７０．３％和３０．７％，分别比城镇职工低２３．７、１４．６、２９．１、９．１和３０．８个百分点。总体看，他们的社会保险接续情况较差，对于所在单位为其缴纳社会保险的知情程度不高。
——职业安全隐患较多。调查显示，３６．５％的新生代农民工面临高温、低温作业问题，４１．３％的人工作环境中存在噪音污染，３６％的人工作环境存在容易伤及肢体的机械故障隐患，存在粉尘污染问题的为３４．７％，但是用人单位为其采取防护措施的比重低于传统农民工。
——企业人文关怀不到位。新生代农民工更渴望和企业能够紧紧相融。９６．１％的人表示他们关心企业发展，但认为企业“不怎么关心”或“完全不关心”他们的达１６．９％。认为管理者和普通员工之间关系不融洽的最主要原因是“管理者不关心职工疾苦”，而传统农民工认为是“收入及福利待遇差距过大”。他们更渴望得到来自企业管理者的关怀和关注。
此外，职业培训不理想、加入工会比例较低等因素，也成为阻碍新生代农民工发展的不利因素。
多管齐下
解决用工难
过去是“找工难”，现在是“招工难”，为何薪水涨了招工依旧难？服务行业仅仅靠上调工资、放宽招聘条件就能吸引到求职者吗？
市人保局就业管理中心一位工作人员认为，造成用工难的原因有很多，除了工资原因外，还有劳动环境、社保福利等因素，要想解决用工难，必须“多管齐下”。涨资、放宽条件等措施仅有利于短期内缓解用工难问题，但从长远角度看，尤其是面对有一定文化知识的年轻务工群体，必须要转变观念，按照相关的法律法规规范用工，加强管理，保障他们的合法权益，同时要建立长期稳定的工资增长激励机制，并在职业培训等方面提供发展平台，营造一个良好的用工环境，关心员工生活，让员工对单位有感情，有归属感，真正做到能招得来还能留得住。
■他山之石
苏州：
“市民待遇”增加“亲和力”
近年来，苏州市靠高外来务工人员的“市民待遇”和“亲和力”来留住他们。苏州的生活环境和劳动环境较好，劳动强度较小、劳动保障较完善、劳动监察力度大……
苏州达到了80%以上的劳动合同签约率，凡签订劳动合同的员工，企业必须为员工缴纳养老、生育、工伤、医疗、失业等社会保险。例如，工人月工资1000元，企业就要为他缴纳340元的社保，而这些规定劳监部门都严格监督企业执行。
南京：民工升级“城市蓝领”
多年前，南京市就把所谓的“农民工”改称“来宁建设者”，这样让外来务工人员有亲切感，把城市当成他们自己的。另外，南京还规定，“当地市民能享受的条件，外来人员也能够享受，让外来务工人员成为城市蓝领，这些政策的目的就是让外来人员感觉到这个城市有很大的包容性，能自然而然地融入到企业中、融入到这个城市中来。”
杭州：归属感催生忠诚度
工龄补贴、大病保险等等，这些以前国企工人享有的待遇在杭州的民企中推行。杭州市外来劳动力中心工作人员称，杭州所有招聘启事都要经过职介机构审核，民工应聘后这些条款会写入劳动合同中，如果企业食言，员工举报，他们会予以重罚。其实，这些都是企业为了能招到民工、留住民工采取的措施，否则这个企业就很难留住工人。
采写/记者 张伟 张传宝
摄影/记者 秦媛
制图/张璐璐