『五心』服务聚民心

本报记者 何相潭 通讯员 杨楠 实习生 王涵 陈源

绿树掩映的道路干净整洁，老人们坐在长椅上谈论着小区的新变化，孩子们在广场上追逐嬉戏，买菜回来的居民们相互热情地打招呼……走进徐州经开区金山桥街道碧西社区，扑面而来的是满满的幸福感和安全感。

碧西社区始终以党建工作为抓手，精准对接群众需求，依托社区网格，整合多方资源，细化服务内容，形成了强心、贴心、暖心、齐心、聚心的“五心”服务法，用心用情解决群众急难愁盼，不断提升社区治理水平和群众满意度。

以“质”强“治” 共建美好家园

居民居住品质提升，是小区提档升级的关键所在。碧西社区所辖5个小区均为老旧小区，地下排污管网老旧破损、各种线路杂乱无序、自来水水压不足等诸多关乎居民切身利益的问题日益凸显。

碧西社区党总支以基层党组织为轴心、公共服务中心为载体，汇集上级单位、共建单位、业委会、物业公司等多元力量，聚力让老旧小区华丽“换新装”——东方星座、花半里等小区路面、绿化、内部设施等持续更新；碧螺山庄自来水改造基本完工，彻底解决过去水压低导致用水不便的问题，三网改造、污水管网疏通摸排等民生项目紧锣密鼓进行，未来土建施工也将按节点开展……

以“新”换“心” 共享美好生活

“父母年龄大了，他们不方便去认证尊老金，你们上门服务，真是帮了我们大忙。”

近期，为做好高龄和行动不便老人尊老金认证工作，碧西社区网格员入户提供认证服务，解决老人“认证难”的实际问题。

在碧西社区，居民感受到的不仅是环境变化带来的舒心，更有老少皆安的安心。

碧西社区推进“‘一米视角’看社区”儿童服务公益项目建设，以“儿童视角”赋能社区治理，成立儿童议事会，让社区内的孩子们以“小主人”身份，从儿童视角发现社区发展中的问题，为社区发展出谋划策，成为社区发展的建设者、参与者、受益者。

以“聚”近“距” 共传暖心力量

硬件条件改善了，软件服务也要做好。“退休了，我该怎么办手续？”“失业了，是不是直接去社区能领失业金？”……面对居民常咨询的问题，碧西社区将“纸张引导”变“手把手引导”，创新制作失业金领取小常识、退休手续怎么办理等通俗易懂的短视频，在网格微信群、社区公众号、社区办事大厅等投放，让更多居民更加直观了解相关政策。

今年6月以来，碧西社区积极探索网格基层治理新模式，网格员们入户走访，深入了解居民生活情况，把居民需求记录成册，汇集成“碧西之声”，做到问题建议全闭环管理，用脚踏实地的行动将居民“需求清单”变成“满意清单”。

“既用心用情为新就业群体提供服务，也积极引导他们真心真情服务群众。”碧西社区党总支副书记宋庆根介绍，碧西社区为新业态群体打造了暖心驿站，聘请新就业群体作为“西骑”移动网格员，充分利用外卖员走街串巷的特点，积极引导外卖员等新就业群体融入基层治理。

“下一步，碧西社区将始终以居民的需求为出发点，不断提高服务水平、优化服务流程，把好事办好、实事做实，以优质服务提升社区居民的满意度，共建更具活力、更有吸引力的宜业宜居新碧西。”碧西社区党总支副书记宋庆根表示。