原厂件？不打孔？ 4S店加装影像设备承诺咋“变味”了

“4月5日，我在徐州恒运上汽大众4S店云龙区店，买了一辆大众帕萨特2024款龙腾版，在加装360全景影像时，4S店没有经过我的允许在车辆上打孔，且操作不便捷。”近日市民曹女士致电“急难愁盼 徐报帮办”热线68886888，反映自己在4S店加装设备时遇到的问题。

投诉：加装影像设备与承诺不符

“我觉得360全景影像很实用，销售人员告诉我可以在4S店加装，用的都是原厂配件，匹配度高、系统稳定，并承诺安装过程中不会打孔。对方报价2600元，我表示接受。”曹女士称，她提出想亲眼看到安装影像设备时，销售人员称4S店没有现货，需要先向厂家订购，到货后会通知她安装。

4月8日，销售人员通知曹女士，设备已经准备就绪，可以进行安装。曹女士当天下午前往4S店，却被告知设备已送往装潢部门，由于装潢部门已下班，无法展示。“4月9日，我提车后发现，360全景影像安装存在问题，操作也不方便。”曹女士说。

记者现场查看发现，曹女士车辆的左右后视镜底部、前保险杠和后刹车灯中部均安装了鱼眼摄像头，椭圆形，摄像头两侧被拧上了螺丝固定，有明显打孔痕迹，后侧的摄像头安装在了一体式贯穿刹车灯中段底部，摄像头并没有安装牢固，固定板材一半脱落。曹女士告诉记者，为了安装车辆尾部的摄像头，4S店竟然拆了刹车灯，现在车辆的一体式贯穿刹车灯有一小块是不亮的。

“不仅如此，车内安装的接收器也有问题。”曹女士打开副驾座位一侧的储物箱，里面连接了一根电线，末端有一个接收器。曹女士递给记者一个遥控器，记者实操后发现，4S店为车辆安装的360全景影像系统必须通过遥控器才能启动，无法通过车辆的中控屏进行控制。在使用遥控器时，操作者不得不侧身以确保信号能准确传达到储物箱内的接收器。更加不便的是，一旦储物箱关闭，接收器就无法接收到遥控器的信号。曹女士表示，这样的使用方式真是让人哭笑不得。

“4月19日，我前往4S店要求对安装问题给出解释。销售人员称，我的车型无法配备原厂件，所以只能安装专车专用的配件，且专车专用件就是这样安装使用的。销售人员否认了曾作出不打孔的承诺，并称无损安装在这种情况下是不可能实现的。”曹女士说。

据了解，改装刹车灯属于非法改装，存在安全隐患，且违反了《机动车运行安全技术条件》的明确规定，可能会导致车主遭受罚款甚至更严重的法律责任。

在面对曹女士的不满时，销售人员提供了两个解决方案：一是全额退还2600元并拆除360全景影像设备；二是退款，曹女士可继续使用车辆的360全景影像系统。曹女士对销售人员提出的两种方案均不接受，要求4S店承担赔偿责任。

4S店：专车专用件，打孔是标准程序

4月25日10时，该4S店销售顾问李女士表示，曹女士的车辆由于配置原因，仅能安装专车专用的360全景影像系统。

在记者提出是否向曹女士作出安装原厂件以及不打孔的承诺时，李女士并没有正面回答，只是重申，附加装置都是专车专用件，且安装过程中打孔是标准程序。

4S店销售部朱经理表示，鉴于顾客对产品的需求存在差异，既然曹女士不满意，4S店可以对车辆进行还原，并保证此举不会影响车辆质保，同时承诺将2600元费用全额退还。

曹女士并不接受4S店提出的解决方案，表示即便是拆除，也涉及到左右后视镜更换及拆除后的质保问题，这些都需要4S店承担。

律师：4S店涉嫌欺诈

记者昨日获悉，4S店最后表示愿意给予4次免费保养作为补偿，但是否更换左右后视镜及拆除是否牵扯质保，则没有明确答复。曹女士表示，将继续与该店交涉相关问题。

对此，红杉树律师事务所张洋律师认为，消费者明确告知安装360全景影像设备不要打孔，而事实却是打了孔。4S店涉嫌欺诈，应当恢复原状并给予赔偿。