让网速更快，让信号更稳，让布线更美
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本报记者 刘淑婷
“我们要基于客户的需求，提升客户满意度。”4月22日下午，徐州民主路电信大楼，一场有关装维技术的分享会正在进行。和分享会中“装维”的主题相同，在这个约30平方米的空间里，还陈列着许多通信领域内的专业奖项。
这些奖项的拥有者和分享会的讲演人是同一人，也是这间创新工作室的负责人——赵洋。
从一线到幕后，从传承到创新，在通信网络飞速发展的浪潮中，赵洋始终立足于装维工作，20年如一日奉献在通信领域。
如今，他更是充分发挥劳模在创新发展中的示范带头、驱动作用，搭建起攻坚克难、锐意创新的装维一线阵地，带领团队取得了一个又一个优异成绩；同时，也让“赵洋创新工作室”成为推动企业创新发展的重要载体。
“苦练+巧干”磨技术 在平凡工作中取得不凡成绩
“夏天顶着烈日用脚扣爬电杆，在钢丝吊线上坐吊板，冬天迎着大雪为客户布放线缆，沿途绑扎固定，这对我们来说是家常便饭。”
从早期村内群众的“生命线”，到学生高考的“成绩线”、异地家人的“感情线”，再到如今智慧家庭的“冲浪线”，提及通信线务员这个安全风险大、技术要求高的岗位，赵洋只有一句轻描淡写的平凡，“我只是一名普普通通的产业工人，是电信最贴近客户服务的存在。”
“赵工，怎么样，最近好不好？”采访中，赵洋接到了一通“跨洋”视频电话，这是一位赵洋曾经对接过的客户。因为赵洋工作中的热心、细心和耐心，他们从业务关系变成了生活中的好友。
“从电话到手机视频，现在网络可真发达，太方便了！”电话那头传来感慨，“每次给你打电话，我都能想起那时候你帮我们抢修的事情，心里觉得暖暖的。”
赵洋回忆道，当时，这位客户的孩子正在国外上学，不会使用网络视频的家人一直通过电话与孩子联系，但有一天，电话突然打不通了。
“那天正好是我当班，于是负责上门维修。我印象特别深，他们特别着急，说当天一定要修好，于是那天我从下午5点一直忙到凌晨。”赵洋说，为了配合客户的时间，忙到深夜是常有的事，可每每解决客户的燃眉之急，看到他们紧皱的眉头终于舒展，他都会发自内心的高兴，“只要客户不赶我们走，我们会一直工作，直到帮客户解决问题，‘客户至上，用心服务’嘛。”赵洋笑了笑。
入职20年，风雨无阻按照承诺为客户及时开通业务、查修故障、恢复业务是赵洋心中坚信且始终践行的标准。在他看来，通信畅通是客户对通信企业的最低要求，也是电信维系客户的关键纽带。
从“一根电话线”到“一根宽带线”，面对通信设备跨越式发展的挑战，赵洋从未停止过奋斗的脚步，坚持用“苦练+巧干”练本领、磨技术，服务奉献在通信线务员、工程技术员、智慧家庭资深工程师、终端装维支撑工程师等多种岗位。
“客户服务就是基础服务要周到，延伸服务要主动。”数年来，赵洋累计上门服务客户9600余次，远程服务客户1100余位，解决客户各类难题600多个。在日常工作之余，他还主动将客户重复出现的问题整理成530余条案例，分发给装维团队广泛推广应用。
多年的一线装维和服务支撑工作，为赵洋积累了丰富的技术经验，更让他练就了高超的业务技能。
工作后，他先后获得第一届中华人民共和国职业技能大赛信息网络布线第五名、第五届江苏技能状元大赛信息网络布线一等奖、全国通信行业信息系统布线与智慧家庭职业技能竞赛特等奖，荣获全国技术能手、江苏工匠、江苏技能状元、江苏省技术能手、江苏“333工程”培养对象等荣誉称号。
深入探索创新篇 发挥工匠精神追求卓越
“有困难找赵洋！”这是徐州电信许多装维人员和客户的口头禅。
无论是从事装维服务，还是目前担任的终端装维支撑工程师角色，战斗在名为“通信安装维护”的最前线，赵洋始终把解决客户难题置于首位，潜心钻研，不断以创新服务提升客户感知，书写电信技能的徐州篇章。
由点及面，全面带动外线人员由传统装维向智慧家庭服务工程师转型，注重经典案例的收集与整理解决方法，实现快速复制与传播——他是工作中示范引领的带头人。
赵洋编写制定的百余项技术文件及各类产品和业务测试报告、性能数据、装维指导教程及安装规范在全区推广并实施；参与制定电信集团智能云交付工程师认证标准、江苏电信智慧家庭工程师认证教材；担任电信集团智家工程师一、二级技能鉴定评审专家。
由内到外，在终端装维、综合布线、专用工器具改良等方面完成多项创新成果——他是行业里技术创新的追梦人。
线缆多、找寻难、工作量大等问题是综合布线弱电线路寻线时的常态，如何能让一线作业人员在客户现场实现更高效的服务？
2017年，赵洋创新了“铜缆暗线寻线法”，制作出主动式声光两用网络寻、测线仪。这一在传统的综合布线场景下应用于弱电铜缆线路的大批量寻线设备和方法，可以将寻线、测线同时完成，彻底避免信号干扰，仅在线路一端即可完成寻线、测线，且具备声、光同时提示寻测结果的功能。
这一创新使得综合布线的寻线从两端操作变为单端操作，以“实现单人作业、大中型综合布线场景准确率100%、零误差”的绝对线缆寻线准确率和高效率让寻线作业工时减少40%，提高近一倍的工作效率，获得2023年徐州市“五小”成果奖，并在通信行业处于领先水平。
2022年，赵洋就企业内部制定的“家庭WiFi优化八步法”在全徐州推广。为一线智慧家庭服务工程师提供工作方法和思路，解决客户在无线网络实际使用中存在的网络卡顿、无法上网、各种应用上网效果不佳等系列问题，以个性化的“一户一案”，进一步提升客户上网体验和宽带使用满意度。
经过培训和推广，该方法得到一线工作人员和客户的认可和肯定，采用八步法优化组网服务的客户满意度达到100%。
“学习无止境，新业务、新技术就像一场没有终点的接力赛。”在赵洋看来，提高自身综合素质，并把学习到的知识与日常工作相结合，他的创新灵感，源于工作的不断重复和对技术的追求思考，“在创新过程中偶然迸发出的那种精彩和惊喜让我感到很快乐。”赵洋说。
匠心筑梦促传承 推动企业高质量发展
不断挑战自我的创新经历带给赵洋获得感和幸福感，铸就了他“勇于创新、奋勇向前、突破自我、追求卓越”的职业精神。同时，也在企业内营造出深厚的“传帮带”氛围，有效提高了企业的自主创新能力。
如今，电信终端产品越来越丰富，客户的诉求和遇到的难点更多，为了让更多员工掌握多项业务以顺应时代发展，在各级各类业务技能培训的道路上，赵洋作为公司内训师带领大家披荆斩棘，一路向前。
他将创新思维、工作经验和管理方法相结合，编制的培训课件在提升装维人员理论水平和技术技能方面起到积极作用。近年来，赵洋完成全区2000多人次65项技术培训，培训时长达1600多课时。
另一方面，作为终端装维支撑工程师，赵洋还积极协助解决装维人员日常工作中遇到的问题和困难，做好指导和支撑工作。“针对疑难案例、疑难投诉和重要客户支撑问题，赵工会及时进行现场处理，我们处理不了的问题找他就对了。”一线装维工作人员袁国庆笑着说道。
“优秀的团队和优质的服务能为公司运营带来强大驱动力，在他的带动下，更多人学到了真本领、练就了真能力。”据徐州电信分公司副总经理、工会主席郭致毅介绍，自2021年创新工作室成立以来，赵洋致力于将工作室打造成专业创新、学习、交流的平台，推动技能的推广和应用转化，充分发挥劳模、骨干的旗帜作用，让一个人优秀带动一个团队优秀。
赵洋在日常工作中非常注重“老带新”这一传承与学习的工作方式。依托创新工作室，他对公司的青年人才热心帮扶，将自己多年的工作经验倾心相授，带出一批批优秀内训师，成为徐州电信各单元业务骨干。
近年，他带领的团队更是取得2次省公司技能竞赛团体奖、4项个人奖，在员工中起到模范带头作用，掀起了全员学习的良好氛围。
“潜心钻研技术，倾心服务客户”。赵洋的不忘初心充分展现了当代电信人的服务精神和面貌。从“用脚步丈量”的一线走来，赵洋和他的团队已然迎来了通信领域的新时代，而以他们为代表的“平凡”奋斗者，将继续砥砺前行，持续以榜样之光点燃创新之火，照亮徐州电信的高质量发展之路。