『服务群众，要将心比心、以心换心』

本报记者 李权

“张哥来啦！看你忙的，快进来喝口水吧！”

“谢谢，店里装燃气报警装置了吗？有没有易燃物？一定注意消防安全……”贾汪区大泉街道新泉社区党支部书记张将对沿街门店店主袁浩说。3月27日，张将带领网格员，忙着检查社区沿街店面的消防安全问题。店主们对张将都很熟悉，也非常配合检查工作。

“张书记真不错，给我们解决了不少难题，有事找他帮忙，他从不含糊。”社区居民魏女士竖起大拇指。

任职社区书记两年多以来，张将坚持用心用情办好民生实事，成为令居民称道的“贴心人”；他带头访民情、听民意、汇民智，努力当好打造美好和谐社区的“领头雁”。最近，他还入选了“贾汪正能量 身边好榜样”。

“新泉社区有19个小区，5860多户，常住人口16200多人，其中6个是拆迁安置小区，9个商品房小区，3个家属院，一个保健巷……”谈起小区的基本情况，张将脱口而出，这个社区的特点是人员结构复杂、利益需求多元、矛盾问题集中、治理难度较大。

“你家漏水，把我家淹了，得赔钱”“你放在楼道的箱子，挡着我出行的路”……邻里间这样的矛盾时有发生。为促进此类问题的顺利解决，张将按照上级安排部署，实行网格化管理模式，党员和社区网格员进楼入户开展常态化走访。谁家老人生病没人照顾，谁家的孩子放学没人照看……居民家里的大事小情，社区干部心里都有一本账。

去年7月份的一场大雨，让泉城花都A区出现大面积积水，小区居民怨言颇多。“眼看积水要淹进一楼住户家，一刻都不能耽误！”张将积极协相关部门，调来潜水泵、抽水机，还雇来了大型推土机，全力排水。“大伙放宽心，水不退，我不退！”张将的话掷地有声，居民们也放下心来。几个小时后，水渐渐退去，张将又和工作人员一起排查管道，疏通堵点，解决了积水顽疾。“作为一名党员，我当然要冲在前，这样才能给居民吃下‘定心丸’。”张将说。

“当时幸亏有张书记在！”说起那场大雨，居民王先生至今记忆犹新，“我站在窗户边，看到张书记站在积水里冒雨指挥排水，心里很踏实，也很感动。”

泉城花都A区四栋高层住宅的电梯，因脱保而被迫停用，居民“上下楼”成了难题。“电梯停用，对居民生活影响太大了，必须尽快解决。”张将很快沟通了解情况，联系有关部门进行检测，最终电梯重新运转起来。

一住户家失火，社区第一时间拨打了119，并很快联系到住户，很快扑灭了火源，避免了火势的蔓延；发现小区消防通道不畅，张将组织党员、网格员、居民代表等共同商议，通过硬化部分路面施划停车位，彻底解决了停车占用消防通道的问题……

像这样的“小事”不胜枚举。小事连着民生，民生连着民心。“服务群众，要将心比心、以心换心。”张将说，只有居民的门好进了、话好讲了、心好交了，社区干部才能成为群众的贴心人。

作为网格长，张将带头做到“人熟、地熟、情况熟”。在他的带动下，网格员们经常组织同一楼栋的业主，聚在一起唠家常，为社区提意见；社区还积极开展贾汪草根秀——“百姓大舞台 有才你就来”群众自办文化活动等。如今，居民参与社区治理的意识越来越强，与邻为善、守望相助的良好氛围愈发浓厚。

泉城花都负一、负二层原来被居民堆放了许多旧家具，不仅占用公共空间，还存在极大的安全隐患。张将和社区“两委”班子成员商议后，先发布通知限期搬走，又联合相关部门集中清理。大部分居民都主动处理了旧家具，对于“老大难户”，张将带网格员上门摆事实讲道理，大家平时就比较熟悉，一声声“大爷、大娘、哥哥、弟弟”，更拉近了彼此的距离。就这样，困扰居民多年的问题解决了。“大家现在住得更安心了。” 居民孙先生告诉记者。

“我们努力通过各种方式， 把‘生人社会’转变为‘熟人社区’， 让‘生人’变成‘熟人’，让‘熟人’帮助‘熟人’。”张将说，大家的心气顺了，矛盾自然也就少了，许多基层治理难题也就迎刃而解了。