提振消费信心 激发消费活力

中国徐州网-徐州日报讯（记者 陆铭 通讯员 张根胜）为进一步提振消费信心、激发消费活力,打造更高品质的消费环境，3月15日上午，由鼓楼区政府主办，区市场监督管理局、区消费者协会、区食品安全委员会办公室、区放心消费创建活动领导小组办公室联合承办的鼓楼区3·15国际消费者权益日大型现场活动在美的悦然里举行。

今年的鼓楼区3·15国际消费者权益日纪念活动围绕“激发消费活力”主题，集中向广大消费者宣传消费知识、维权技能，展示有关部门工作成果、良好形象，警示经营者严格自律、诚信经营，唤起社会各界共同保护消费者合法权益、营造安全放心的消费环境，进一步提振消费信心、激发消费活力，全面促进消费。活动邀请鼓楼区司法局、区商务局、区教育局、区卫健委、区农水局、区消防大队等部门联合参与，区市场监管局法规科、信用科、食品科等内设职能科室全部参与活动。

活动围绕年度主题，通过LED电子屏滚动播放食品安全、放心消费、价格监管、计量认证、电梯安全及保健食品防骗指南宣传片和标语，并通过设置展板、发放宣传册等形式开展宣传法律法规消费知识、答疑解惑、接待消费者咨询投诉等服务。共接受市民咨询200余人次，受理消费者投诉11起，已全部分流至所属地分局调查处理，受到广大市民的高度赞扬。现场还设置了“3·15”小知识有奖问答环节，向广大消费者普及了消费知识，提高了消费者维权意识，现场气氛热烈。

鼓楼区市场监督管理局有关负责人介绍，近年来，消费投诉举报量逐年大幅增加，该局不断总结经验，以打造消费维权“四心工程”为抓手，营造鼓楼区高品质消费环境。具体举措包括梳理流程、畅通渠道，通过优化“12315”热线、“12345”热线的内部处置流程，提高投诉举报集中调度与限时处置能力，充分利用新媒体的监督作用，不断提高问题反映渠道的畅通性；打造示范，树立品牌，持续打造“正版正货”示范街区和放心消费创建。

截至目前，已培育国家级“知识产权保护规范化市场”1家，省级“正版正货”示范街区4家、市级1家，省级放心消费创建先进示范单位8家、市级40家、电子商务领域8家；协同共治，形成合力，引导辖区经营者通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务（ODR），消费者可直接向ODR企业投诉，也可向市场监管部门投诉，不断强化从源头化解消费纠纷。各部门充分发挥行业主管作用，在日常消费、旅游消费、汽车消费等领域有力地保护了消费者的合法权益。

“2023年，区市场监管局共接收处置各途径消费咨询、投诉、举报14000余件，为消费者挽回经济损失260余万元。”该负责人告诉记者，本次活动的开展，将对进一步营造安全放心的消费环境起到强有力的推动作用。

该负责人表示，下一步，区市场监管局将认真贯彻上级关于完善消费体制、优化消费环境的决策部署，围绕“激发消费活力”消费维权年主题，立足主责主业，有效履行保护消费者合法权益法定职责，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费转向持续扩大，打造更加安全放心消费环境，推动经济高质量发展和区域中心城市建设。