这些消费陷阱，你踩坑了吗?

为充分保护消费者合法权益，营造更加良好的消费环境，3月13日上午，鼓楼法院召开3·15消费者权益保护发布会，通报了一批消费者权益保护典型案例。

徐州市鼓楼区人民法院审判委员会专职委员郭娜介绍，2023年鼓楼法院受理消费者权益案件540件，审结502件。主要涉及两大类：一是购买食品、药品、化妆品、保健品、生活日常用品等引发的买卖合同纠纷案件；二是美容、教育、健身等服务合同纠纷案件。

报名“保过培训班”却未过

2022年1月，被告到原告女儿所在高中发放艺考生文化课封闭培训的宣传手册，手册明确载明“招生条件为艺术类统考过线的艺术生；被告保证专业课合格的学生在签约后文化课均过本科线，不过全额退款”。原告为女儿报名并支付服务费42800元。

因原告女儿高考文化课成绩为347分，未到江苏省2022年统考对美术类本科文化分数线（367分）的要求，故原告起诉要求被告全额退款。但被告辩称，原告女儿作为美术类专业学生，除了参加江苏省统考外，还可以参加特定学校组织的美术类校考。原告成绩已经超过了当年校考文化分数线（308分），如果原告参加了特定学校的校考，也可以上本科学校，故不同意退款。

法院审理认为，被告作为专业的培训机构，应当知道参加艺术类校考与不参加校考所对应的艺术类本科线存在差异。在未明确要求原告女儿参加特定学校校考的情况下，应认定被告承诺原告女儿高考文化课成绩过美术类统考分数线。故被告构成违约，应依约退还原告培训费用。

◆法官提醒：消费者报名培训班，在签订服务合同时，履行审慎义务，尤其对“不过退费”等约定，要仔细核对退费期限条件、所需资料等，同时要保留好相关付款凭证，与相关工作人员聊天记录等证据，方便后续因退费问题产生争议时依法维护自身合法权益。

外卖订餐吃到异物受伤

2022年10月18日，原告姚某某在美团平台购买被告生产销售的水煮肉片，食用时吃到异物至牙齿折断。原告当即拍照联系被告，但与被告协商未果，后原告于当月20日前往口腔医院就诊，为此花费就诊费32.43元。原告认为，被告作为食品生产者和经营者，应依照法律法规和食品安全标准从事生产经营活动，被告的行为违反食品安全法规定，应依法赔偿原告的损失和1000元赔偿金。

法院判决认为，消费者主张涉案外卖食品吃出玻璃状异物，并提交了订单凭证、相关照片、与商家沟通记录、相应监控视频等证据，根据消费者的就餐过程，结合异物照片拍摄时间、美团平台上与商家沟通反映吃出异物的时间和描述等，可以印证其主张具有高度性，故法院采纳原告的主张，认定商家生产销售的涉案外卖食品中存在异物，不符合食品卫生要求，商家应承担赔偿责任。

餐饮行业从业者在生产经营过程中应该遵守食品安全法律法规，本案对外卖商家生产、销售不符合食品安全标准的、混有不洁异物食品的行为作出否定性评价，判决其承担支付价款10倍的赔偿责任，在有效维护消费者舌尖上安全的同时，督促生产经营者认真履行食品安全第一责任人的法定义务，对规范网络餐饮服务企业经营行为，促进网络餐饮行业健康发展具有一定的作用。

◆法官提醒：在食用外卖食品时如发现异物，应保存相关证据，如网络订单凭证、就餐过程录像、与商家的聊天记录等，在和外卖商家协商不成的情况下，可以向外卖平台、行政机关投诉举报，或向法院提起诉讼。

保养不当导致事故发生

原告祝某某2022年6月16日将车辆送至被告处保养，6月19日下午，原告驾车出游途中汽车发动机出现故障，经附近4S店检测，系因发动机底部放油孔螺丝掉落漏油导致。被告派人到现场处理，自行对车辆二次打火启动，导致车辆再次损毁。

原告认为，车辆受损系被告方保养不当，没有拧紧发动机底部放油孔的螺丝所致，被告应当赔偿原告的损失。法院认定被告方提供保养服务不当，造成消费者财产损害，应当承担修理、更换、退货和退还货款等责任，消费者有权要求赔偿。且被告未提供证据证明涉案车辆机油泄漏非因汽车保养时发动机放油孔螺丝未拧紧所致，应承担举证不能的不利后果。

原告方在车辆出现故障后，仍高速行驶1到2公里，未能采取措施防止损失扩大。综合考虑合同履行情况、双方过错程度、车辆损害原因等因素，酌定被告承担70%赔偿责任。

◆法院提醒：消费者在保养车辆时要注意1.应当实地查看，选择证照齐全、有资质的正规汽修商家进行维修保养；2.要向维修店索要检测维修凭证；3.现场进行维修定损与保养事项的确认，对于需要更换零部件的，要核对更换产品的品牌、产地、有无合格证以及保修期等，做到透明消费；4.树立固证维权意识，对于车辆保养前后的状态以拍照、录视频的方式予以记录，留存好证据。同时，汽修商家也应当规范工作流程，加强对工作人员的监管。