解决“急难愁盼” 护航经济发展

本报记者 马国明 通讯员 许影 张森

走进丰县公安局政务服务大厅，一行红底白字——“张潇方工作室”映入眼帘，文化墙上“党旗红、印初心、暖民心”几个大字尤为醒目。以党建促警务，丰县公安局将党建与政务服务工作互融互促，用心用情用力解决群众“急难愁盼”，护航经济发展。

先锋引领 推进政务服务品牌化

“想不到，公安窗口能办理那么多项业务，服务态度也很好！”上月22日，丰县王沟镇居民李女士到丰县公安局政务服务大厅办理二代身份证业务。得知李女士驾驶证丢失后，民警又快速为其办理了驾驶证补领业务。

群众的需要就是工作的方向，群众的满意就是工作的标准。“张潇方工作室” 以丰县公安局政务服务大队党支部书记、大队长张潇方的名字命名，成员由政务服务大队23名民辅警组成，可一站式办理户籍、驾驶证、出入境等与群众密切相关的业务170余项。

在张潇方的带领下，政务服务大队通过建立“党员服务队”、设立“党员先锋岗”、开设“代表接待日”等举措，收集群众意见建议，对群众反映的突出问题第一时间处理，及时督办落实，架起警民“连心桥”。

该大队群众满意度常年保持百分百，多次荣获全县文明服务窗口、红旗窗口等称号，30余人次获得优秀党员、服务标兵称号。

助企纾困 推进政务服务便利化

“全县11个重点中心城镇派出所综合服务窗口都按统一标准进行了改造，设立了企业综合服务窗口。”政务服务大队民警何书伟介绍，企业项目在哪建设，公安机关的服务工作就延伸到哪，通过城乡一体运行、互补融合、高效服务构成便企圈，为企业推行预约办、网上办、延时办、容缺办、上门办等10项服务举措，服务效率同比提升15%。

2022年，丰县公安局成立企业服务中心，以“联企、护企、惠企”为目标，建立警企联络机制，依托江苏公安服务企业平台，在公安政务大厅设置涉企服务窗口，汇集涉及企业线上线下60余项业务，为企业提供“特事特办”“一企一策”“预约急办”等精准化服务。

警企联络机制建立以来，已走访企业400余家、解决企业诉求600余条、为辖区115家企业提供上门服务、帮助企业引进各类人才7名。

为更好服务企业，政务服务大队还建立了企业需求微信群，打通服务企业“最后一米”，推行“主动服务”和“预约服务”等方式，真正做到服务“24小时不打烊”，办结时间平均节省70%。

培育亮点 推进政务服务品质化

做好政务服务，创新永不止步。今年8月，该局政务服务大队将原有“封闭式”窗口受理模式，转变为“开放式”“咨询+导办+综窗”的无柜台式“肩并肩”服务。

受理人员从柜台内走到柜台外，为办事群众提供“一对一”贴心服务，与办事群众“同桌式”就座，通过手把手、肩并肩的服务，让群众直观感受事项办理流程，打破与办事群众在物理空间上的心理隔阂。

在“肩并肩”服务区，前来办事的群众可以登录丰县公安“微警务”，在线申请查询户政、交管、出入境等140余项公安业务，还可以通过江苏政务服务网在线办理“开旅馆一件事”。

“肩并肩”服务区开设以来，已服务群众申请、开具无犯罪记录证明1000余件次、边境通行证60余件次，交管服务查询预约500余件次，“开旅馆一件事”服务30余件次。

“我们将始终以群众需求为导向，不断完善政务服务机制，把服务做细、做深、做实，为创建优质法治营商环境贡献公安力量。”张潇方说。