推动消费者权益保护更便捷高效
|
本报记者 王彬 通讯员 王超 黄伟
消费是最终需求，是拉动经济增长的持久动力。今年以来，徐州法院始终把坚持人民至上作为消费者权益司法保护工作的根本遵循，不断创新完善工作机制，推动实现消费者权益保护更便捷、高效，通过执法办案真正做到让消费者“吃得健康，用得放心”。
畅通渠道 消费维权诉讼更便捷
依托一站式诉讼服务体系建设成果，通过移动微法院、“12368”诉讼服务热线等服务平台，让数据多“跑路”、群众少“跑腿”，为消费者提供便捷的诉讼服务。
邳州法院充分利用人民法庭的优势，在乡镇集市、景区等消费者集中区域设立巡回审判点，就地快速化解矛盾纠纷。徐州中院不断深化跨域诉讼服务改革，推行“全域诉服”新机制，彻底改变以往当事人为立案“跑断腿”的问题，当事人或诉讼代理人可以在徐州辖区内任何一家法院诉讼服务大厅“全域诉服”窗口，办理由本市范围内其他法院办理的立案登记、信息查询、卷宗查阅等诉讼服务，最大限度减轻群众诉累，降低诉讼成本。
同时，徐州法院深入推进案件繁简分流，深化速裁程序改革，针对消费者维权案件一般标的额小、案情简单的特点，积极采取“简、便、快”的方式，建立小额消费纠纷快审机制；采取“线上+线下”并行办案模式，开通纠纷诉前调解、立案、审理、裁判、执行“一条龙”绿色通道，依法运用简易程序或小额诉讼程序审理消费维权案件，提高消费者维权效率。
协同联动 消费维权渠道更多元
沛县法院立足消费纠纷特征，选派专业性强、审判经验丰富的员额法官，有针对性地加强人民法庭诉前调解队伍培训，充分发挥人民调解职能，消费维权案件调撤率达到53.6%；聚焦“矛盾不上交”，聚力多元共治，积极探索多元化纠纷解决机制。
铜山法院加强与市场监管、消费者协会等部门联动，打好“组合拳”，探索推动建立维权联动机制，邀请多方参与案件调解，合力高效化解消费者维权纠纷，确保消费者维权工作的成效；为妥善化解消费领域的突出矛盾，融合系统善治，健全完善消费纠纷多元化解机制，畅通消费者维权渠道。
新沂法院与新沂消保委共同制定《关于建立消费纠纷联动化解工作机制的意见》，建立例会协商、诉调对接、纠纷化解时限等联动保护机制，联合召开新闻发布会，通报纠纷化解，对联动化解机制解读，共同发布典型案例，共同开展消费者权益纠纷化解工作。
营造氛围 消费权益保护更长效
通过发布消费维权典型案件，不断规范统一类案裁判尺度，强化裁判文书释法说理，倡导诚信经营，号召消费者依法维权、理性维权。
今年3·15前夕，徐州中院组织干警在人流集中的广场、社区等地带，向群众发放《消费维权指南》等法治宣传材料，提醒群众作为消费者所拥有的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益。鼓楼法院、泉山法院、新沂法院等多家基层法院召开新闻发布会，通报消费者权益保护的具体做法，发布“销售注水牛肉构成犯罪的应承担刑事责任”“生产销售不符合食品安全标准的干海参，生产经营者应承担退一赔十的惩罚性赔偿责任”等一系列典型案例。
全市法院依托26个人民法庭，按照村（社区）、乡镇（街道）、人民法庭和基层法院三级路径，构建立体普法宣传、矛盾化解矩阵，常态化开展普法宣传活动，现场解答法律问题70多个，为推动基层建立诚信文明的消费环境提供有力司法保障。