建立四级客户售后服务体系

中国徐州网-徐州日报讯（记者 王海春 通讯员 周辰 陆耀）“出发！”随着寄递事业部负责人蒲银铃的一声令下，“双11”期间的早上7点，新沂邮政分公司寄递部全体营揽人员奔赴客户处，协助客户拣货、包装、装车，争分夺秒，与客户共战“双11”。

为了保障“双11”，新沂邮政分公司在营销、揽收、网运、投递、客服等各个环节都提前做足了准备，保障“双11”旺季生产顺利运行。

据了解，新沂邮政分公司为做好“双11”保障工作，提前做好旺季生产经营预案、流程优化、人员培训等工作，成立实时揽收小组与应急揽收小组，抽调帮扶人员，全员参与，实时待命，灵活调配。根据每日客户预测量，灵活调整车辆、人员，临时揽收小组根据客户需要，随时提供进驻帮扶工作。严格执行多频次揽收、多频次进仓。

据悉，新沂邮政分公司多次召开“双11”推进会，理顺内部处理流程，前后端相互配合衔接，切实提升集包率，确保现场无积压，凝心聚力确保旺季运行畅通。同时强化主动客服，配置专属客服管家，为客户建立“负责人+团队长+营销员+主动客服”四级客户售后服务体系，全方位让客户体验邮政高品质服务。