6月刚换软管 8月又来上门检修 港华客服：工人现场不收取现金,经查确定“第一位工作人员是假冒的”

家住新城片区汉源国际华城的刘女士最近遇到一件蹊跷事，今年6月24日，一位自称港华燃气公司的工作人员上门检修，并帮助她更换了一根1米多长软管。8月18日，又有一名自称是港华燃气公司的工作人员再次上门，要求刘女士更换符合标准的软管，遭到刘女士的拒绝。为此，刘女士感到疑惑，这两名工作人员是真是假？她求助“急难愁盼 徐报帮办”热线68886888，希望帮助核实一下，并想了解居民再遇到这样的事情该如何辨别真假。

●居民：不到两个月来了两位“港华公司”的人员

刘女士家住新城片区汉源国际华城小区，在该小区入住三四年了，燃气管道一直正常使用。今年6月24日上午，一名自称是港华燃气公司的工作人员敲开房门，声称是检查燃气安全的。经过一番检查，这名工作人员就告诉刘女士，她家的一根燃气软管需要更换。出于安全考虑，刘女士就同意更换了一根1米多长的软管，并付了95元材料费。后来，刘女士向楼上楼下的邻居打听得知，有的家庭不光换了软管，还换了燃气自闭阀，费用达200多元。

8月18日，又有一名自称是燃气公司的工作人员敲开了刘女士的家门，刘女士与对方交流后被告知，今年6月份，他们单位并没有安排工作人员上门从事这项工作。因此，这名维修人员建议刘女士更换他们公司的标准软管，只有这样他们才可以保证用户的安全。考虑到才更换软管不到两个月，刘女士就没有同意，这名男子随后离去。

为了搞清楚6月份那名男子的身份，刘女士拨打了对方的电话，对方回应，他已经辞职两个多月，现在不在燃气公司工作了。这让刘女士感到疑惑，刘女士再一查看当时的付款记录，二维码付款的接收方竟然是“颈肩腰腿专科”。

●港华客服：“第一位工作人员是假冒的”

“这两个工作人员，哪个是真的，哪个是假的？我真的搞不清楚。现在想想都后怕，如果这个人并非燃气公司的工作人员，且有其他企图的话，后果不堪设想，我希望港华燃气公司能够给客户一个鉴别真假的方法。”刘女士说。

徐州港华燃气公司民用客户服务部负责人刘先生告诉记者：“经过与刘女士交流，核查相关信息和记录，从2021年8月份至今，港华公司的账户上只有刘女士的燃气缴费记录，没有收到过刘女士更换软管的缴费记录。可以确定，6月24日帮助刘女士更换软管的那位是“李鬼”，而8月18日上门检修的人员，确定是港华燃气公司的工作人员。”

刘先生介绍：港华燃气公司人员上门检修时身穿正规的工装，衣服上有港华标识，戴有工牌。居民如有疑问，可以当面拨打96077客服电话，核实检修人员的身份。另外，我们安排人员上门检修之前，会在居民的网格群、物业公司的业主群里事先进行通知。公司人员上门维修如果产生费用，是不允许收取现金的。对于刘女士的遭遇，我们建议她报警。同时，我们会安排专业人员，再次上门为刘女士的燃气管道设备进行检测。

●提醒：工人在现场不收取现金

为了用户的安全，最近国家出台政策，要求用户更换符合标准的橡胶软管，安装燃气相关报警装置。所以，就会有一些不法人员趁机冒充燃气公司的工作人员到客户家中，以次充好，向客户收取不合理的材料费用。由于这些不法人员并非专业技术工人，在操作上缺乏专业技能，或者操作不当，都存在一定安全隐患。

徐州港华燃气有限公司郑重提示广大燃气用户：要及时核实来访人员身份，避免上当受骗。徐州港华燃气公司人员上门安检时，统一穿着带有港华标识的工装，佩戴工牌，携带专业工具入户安检。

作为港华公司的安检人员在入户检查前，需要做一整套的安检流程，包括配备专业的工具和装备。港华公司的工作人员现场不收取任何形式的现金，请用户一定要注意识别。如果有疑问，可以当场拨打港华公司的热线电话，报出员工编号和姓名，可以直接查询。徐州港华热线电话96077（早8点到晚7点）。