打造“百姓城管”服务品牌

中国徐州网-徐州日报讯（记者 陆铭）为打造“百姓城管”服务品牌，泉山区金山街道综合行政执法局强化为民服务意识，严格规范执法行为，以温情亲和的执法方式铸造了一支政治坚定、作风优良、纪律严明、廉洁务实的新时代综合执法队伍。

为了更好地服务市民，金山街道综合行政执法局完善制度标准化建设，成立常态化监督小组，利用晨会随机抽查，对全体人员进行检查，发现违规问题立即整改；制定执法办案流程图，全部上墙公示，让执法人员和被处罚对象一目了然，并能在执法过程中严格遵循法定程序，恪守公平公正原则；定期开展执法程序技能比武，不断夯实执法队员的业务水平和执法程序规范性，发现问题立即进行总结改正。综合行政执法局自成立以来，未发生一起因执法程序问题而导致行政败诉的案件；完善教育培训规范化建设，制定年度培训计划及培训制度，通过培训不断提升执法人员法律素养和行政执法、业务技能、现场处置应急突发事件的水平。

加强队伍规范化管理。加强队伍纪律管理，结合“强基础、转作风、树形象”专项行动，制定请销假制度、日常考核责任制度、队伍管理制度，并设立投诉举报信箱；对违反队伍纪律的执法人员按照规定进行处理，督促其进行整改并纳入日常考核。根据日常考核对表现好的执法人员纳入绩效考核优秀员工评选，并进入业务骨干序列；积极开展政风行风评议活动，设立意见箱，对辖区发放《征求意见表》，根据提出的意见和建议进行整改。回访重点管理对象，请对方针对管理方式、工作作风、文明礼貌、廉洁高效等方面进行评价。通过评议，能够更好地服务企业、群众，不断提升群众满意度。

强化工作机制创新。强化执法工作理念，本着以人为本、对人民负责、受人民监督思想，营造良好执法环境，工作中严格把握社会发展对城市管理的新要求，在市容环境整治中坚持疏堵结合，确保服务到位，共同打造良好的市容环境；强化执法创新方式，通过执法机制的不断完善与创新，从以前的被动执法到现在的主动服务，从以前的硬性执法到现在的柔性执法；建立辖区商户宣传群，每两周向群内推送市容管理条例，对提出的问题细心解答。对违反市容条例的责任人以批评整改为主，并解释违反依据，定期安排执法人员进行走访，解决辖区存在的问题。积极教育引导公众理解、关心、参与、支持城管执法工作，促进执法工作环境不断优化。

金山街道综合行政执法局有关负责人表示，为了提升执法队伍规范化，该局还有效利用制度标尺加强执法规范化建设，“与此同时，我们还定期组织执法人员开展大讨论，加强法制学习和业务培训，让所有执法人员真正懂法守法用法，用柔性执法释放刚性力量，用文明执法温暖人心。”