企业下单 代办接单 专员上门

本报记者 季芳

“最近太忙了，没有时间去大厅咨询，没想到代办专员得知情况后，立刻来到我们现场帮我准备资料，一对一服务，大大节省了时间，真是太感谢了。”7月24日，徐州经济技术开发区行政审批局代办小组办事人员王珂、陈天许来到江苏协鑫硅材料科技发展有限公司，主动上门对该企业厂房装修改造项目的手续办理开展精准指导。代办小组会同建设单位、施工单位、监理单位做好报审材料准备工作，发现堵点难点直接线上与业务审批人员沟通，一次办好该项目发包手续。

作为全市产业发展的主战场、主阵地，徐州经开区坚持“围着项目转，盯着项目干”。为助力项目快速落地，徐州经开区行政审批局提前对接招商等部门，通过梳理30余个经典案例，推出“店小二+规划师”创新服务举措，在项目招商洽谈阶段即提前介入，推出个性化菜单式定制服务，重点服务好项目审批环节中的25个重点事项，当好项目推进“规划师”，为项目规划最优审批路径、排除堵点难点，解决项目招引后落地难的问题，为项目全程保驾护航。

为进一步推进便企政务服务延伸下沉，丰富“店小二+规划师”服务模式内涵。今年4月以来，徐州经开区行政审批局在个性化菜单式定制服务的基础上，创新推出“政务配送”服务，畅通企业与审批服务窗口间的沟通渠道，给企业群众办事提供便利。

“政务配送”服务主要面向中小企业办理投资建设类高频政务服务事项，模拟配送服务，由企业群众自主下单、代办接单、免费上门，代办专员第一时间响应，对点单项目提供“全流程、点对点、个性化”的定制服务。同时，代办员以线上网办为支撑，精准发力，依托“e窗”平台分阶段指导企业准备申报材料，按需求协调多部门并联审批，大幅度压缩项目报审时限，全力提升项目服务效能，让企业群众办事像点外卖一样方便快捷。

从“等客上门”到送出“政务配送”，变的不只是服务形式，更是服务意识和服务理念。下一步，行政审批局将进一步扩展“政务配送”的服务范围，打通企业和群众办事“最后一公里”，让群众享受到更便捷、更高效、更暖心的政务服务。