为政务服务人员『充电赋能』

本报讯（记者 段小凡）“此次培训，使我进一步明确了自己的岗位职责，我将更积极地投入工作中，为服务群众贡献一份力量。”近日，在参加完全市四级政务服务体系示范培训班后，一名参与培训的同志这样说。

基层政务服务人员的业务能力直接关系着全市四级政务服务体系建设工作质量，更关系着便民服务水平。为进一步优化营商环境，推进政务服务标准化规范化便利化，徐州市政务办紧密把握基层工作需求，创新培训形式，近期安排业务处室负责人到基层送课。

围绕“学什么”“谁来讲”“如何教”“见实效”四个层面，培训班课堂内容扎实，干货满满。

立足课程安排，在“学什么”上做精做细。市政务办注重贴近基层实际需求，做精做细筹备工作。注重调查研究，向各县（市、区）行政审批局下发培训需求调研表，根据基层需求和短板进行“滴灌式”精准培训。创新教学方法，理论知识学习坚持必修必讲，通过专题课程深入解读最新文件；岗位履职能力学习突出实战实训，结合岗位需求，对好差评系统操作、政务服务平台使用、大厅应急管理、政务礼仪等进行模拟实训，增强学员们的直观感受，强化培训效果。

关注师资力量，在“谁来讲”上选先选优。引入竞争机制，开展三轮选拔，第一轮把关授课内容，市政务办第二轮关注讲课形式，第三轮细抠课件细节。12位处长经过备课、试讲、钻研、修改，最终4人脱颖而出，确定为授课讲师，确保培训讲出趣味、讲出深意、讲出实效。

“我们根据不同受众，分层次、分批次制定课程计划，一共培训1389名政务服务‘领头雁’。面向各县（市、区）、经开区、高新区便民服务中心负责人在徐州市委党校开展示范培训，共培训工作人员68人；面向村（社区）政务服务工作人员，由各县（市、区）行政审批局协同组织开展送课上门，从6月20日至28日，共培训11场。”市政务办组织人事处相关负责人王子义介绍。

此次专题培训实现了服务团队培训全覆盖，增强了工作人员文明服务意识和协调沟通能力，规范了窗口受理标准，进一步提升了政务服务便民“硬实力”。

“我们将持续做优做实基层政务服务教育培训工作，着力打造一支‘能干事、会干事、干快事’的政务服务队伍，不断提升基层政务服务效能，为推动经济社会发展高质量提供政务服务‘新动能’。”王子义表示。