持续提升群众办事便利度

中国徐州网-徐州日报讯（记者 张雷 通讯员 周洁莹）为贯彻落实国家、省、市深化“放管服”改革要求，持续优化营商环境，进一步推动政务服务标准化、规范化、便利化，全面提升基层治理能力和公共服务水平，6月28日，贾汪区行政审批局举办基层政务服务人员业务能力培训班。

培训班邀请市政务办业务负责人围绕“基层政务服务大厅标准化规范化便利化建设”“深化数字赋能和应用创新”“政务服务满意度好差评”“政务礼仪及职业道德规范”等方面，采用多媒体演示及理论结合实践的形式，生动展现了基层便民服务相关业务知识、服务流程和规章制度，就如何全面提高基层政务服务人员服务意识、业务能力和办事效率进行了深入讲解和剖析。

“此次培训我们收获很大，从中深刻体会到基层政务大厅的标准化建设的重要性；政务礼仪、职业道德规范是服务群众的基本要求；深化数字赋能、提升便利化水平是打通政务服务‘最后一公里’的关键；对政务服务满意度的评价，是企业群众对政务服务体验感的直接体现。”大吴街道便民服务中心工作人员冯雪说，“在这一套体系中，我们镇、村级大厅要去做、去完善的还有很多。回去以后，我们会进一步消化吸收，把所学知识运用到街道及6个村便民服务站示范点建设中，确保完成示范点建设任务，畅通服务群众‘最后一公里’。”

去年以来，该局推动镇村便民服务中心（站）示范单位高标准、高质量建设，2022年建成“4+14”个示范点，即4个镇（街道）便民服务中心示范点和14个村（社区）便民服务站示范点。今年将持续推进建设“4+60”个示范点，进一步提高镇村政务服务标准化、规范化、便利化水平，优化开展“三心”服务，即细心服务、贴心服务、暖心服务，深受企业群众好评。

“我们将以此次培训为契机，持续学习宣传贯彻党的二十大精神，认真贯彻高质量发展要求，持续强化‘一网通办’，深化‘一件事一次办’改革，完善三级政务服务体系，优化企业服务平台建设，整合基层政务服务资源，丰富基层政务服务供给，健全基层政务服务体系，不断推进更多与企业、群众生产生活密切相关的高频政务服务事项‘就近办’‘马上办’‘网上办’‘一次办’，提高群众办事便利度，增强企业群众办事获得感和满意度。”贾汪区行政审批局党组书记、局长刘念海表示。