“上门+延时”服务不打烊

本报记者 刘作霖 李臻 通讯员 李玲

“为解决群众上班时间‘没空办’‘未办成’，下班时间‘无处办’这一问题，切实提升办证效率，我们中心主动延长下班时间，直至办完最后一件事，送走最后一个办事群众，窗口工作人员才会下班，后台人员将当天所有材料审核归档之后再下班。”睢宁县不动产登记交易服务中心主任周海波说。

睢宁县不动产登记交易服务中心（以下简称不动产中心）积极践行“主动服务、热情服务、耐心服务”理念，持续擦亮“易e登”服务品牌，围绕不动产登记领域关键环节和重点事项，聚焦企业和群众办事痛点、难点，推出“敲门行动”“延时办”“周末不打烊”等服务，厚植营商环境沃土。

靠前服务 主动问需

“太感谢你了，周末还专程将不动产权证给我送来，真是太贴心了”。4月2日，长安花园小区一业主拿到不动产权证后，当面对不动产中心工作人员王敏表示感谢。

据悉，该业主休假回家办理不动产权证，却因小区楼盘资金出现问题迟迟无法开具全款发票。休假即将结束，该业主抱着尝试的态度联系了王敏。经过王敏多方协调，终于赶在假期结束前为该业主办理了不动产权证。

“敲门行动”敲进群众心中，不动产中心全面排查全县符合办证条件的36个小区，组织25名工作人员成立5个小组专班包挂，深入小区现场开展“敲门行动”。通过张贴告示、业主群通知等方式多渠道宣传政策，解答疑惑，引导小区业主积极办理不动产权证书。同时，包挂人员挨家挨户了解居民未办理不动产权证书的原因和困难，详细讲解办理证件所需材料和具体步骤，并现场收集办证材料，为畅通服务保障、更好地进行不动产登记工作打下坚实基础。“敲门行动”极大地激发了群众的办证热情，包挂小区每日办证量由原来的个位数跃增至几十本。

为让“敲门行动”落到实处，真正实现服务“零距离”，睢宁县自然资源和规划局定期召开“敲门行动”专题研究会，5个包挂小组分别就行动具体内容交流心得、分享经验。

“‘敲门行动’是一次‘主动服务，靠前服务’的大胆实践，我们将持续深化行动内涵，放大自然资源网格体系效能，精准回应群众期待。”睢宁县自然资源和规划局党组书记、局长张健表示。

延时服务 精准问需

自去年11月份以来，在“年关”及购房补贴政策的双重刺激下，群众办证需求激增。为进一步优化营商环境，提升服务精准化、便利化水平，最大程度满足群众办证需求，不动产中心工作人员主动放弃休息时间，积极推进“延时办”及“周末不打烊”，加班加点为群众办理不动产权证书，切实做到“群众不走我不走，当日事当日毕”“业务不办结，服务不打烊”，近期日均办证量达200件左右，较日常多出1倍左右。

“延时办”“周末不打烊”是不动产中心结合群企需求推出的重点民生服务之一，通过对办证需求的精准预估，以及对中心工作人员的统筹安排，打破时间界限综合受理不动产登记业务，给群企提供最大程度的便利服务。下班时间临近，但仍有群众在办理业务或等待办理，工作人员将主动延长工作时间，耐心细致为群众解决登记事项。同时，为应对持续攀升的办证需求，不动产中心推出“周末不打烊”服务，工作人员于周六、周日加班办理登记业务，争做办事群众的“贴心人”。

据了解，自“敲门行动”“延时办”“周末不打烊”服务开展以来，截至目前共计办理产权证1万余本。