店方退还545元 双方达成和解

本报讯（记者 孟丽）市民耿女士8月底致电“急难愁盼 徐报帮办”热线68886888反映，给孩子在新淮海路上的一家小儿推拿店办理了推拿卡，多次消费后还剩下几百元费用。因搬家离推拿店远了想退卡退费，对于如何退还剩余费用未与店方达成一致。日前，记者获悉 ,店方退还了耿女士545元费用，双方达成和解。

去年10月，耿女士到位于新淮海路上“幼舒康”小儿推拿店给1岁多的孩子办了推拿卡，充值1000元，因是熟客有优惠，办完卡后又赠送了两次。耿女士带着孩子消费了十几次，去年“双11”期间，耿女士在该店买了一些产品，该店在她充值卡里又赠送了200元费用。今年6月，耿女士又花了361元在该店给孩子办理了保健卡，一共可以用12次，这个保健卡后来消费了两次。

之后因搬家往返较远，耿女士就想把卡给退了。经过查询，1000元的推拿卡里还剩445元，361元的卡里还剩下300多元，合计费用700多元，她愿意承担一部分损失，但店方只愿意退还200元，说之前赠送的5次要按照优惠价计算在内，去年“双11”购买产品时赠送的200元不能退还，耿女士不能接受这个退费方案，她认为应该退500多元。

该店售后负责人权经理说，因和耿女士相熟，在她办卡之前就先赠送了3次，办卡之后又赠送了2次，共计赠送5次，虽然是赠送的，但是该店却有人力等成本支出。去年“双11”期间，耿女士购买产品又赠送了200元，放在了之前的充值卡里。权经理表示，店面正常经营，没有变更地址，也没有违约行为，是客户先提出来退费的，如果要退费，之前赠送的5次就不能免费了，因为有成本支出，所以要按照给她办卡时的优惠价格计算总费用，这已经是为对方考虑了，并没有按照正常价格计费，另外去年“双11”期间赠送的200元费用充值在卡里，因是赠送的，消费者并没有实际交费，就不能退还了，这200元也要在剩余费用中扣除。

江苏帝伊律师事务所张玉龙律师认为，本例中，是消费者单方提出解除合同，属于消费者违约，故消费者应当承担违约责任。对于违约责任有约定的，按照约定，没有约定的，按照经营者的实际损失计算。对于经营者赠送的次数，应当计入总次数，按照消费者实际支付的金额除以总次数，计算出每次消费的平均数额，建议双方协商解决。

后经调解处理，店方做出让步，退还消费者545元，双方达成一致。