做细供水“小服务” 优化营商“大环境”

本报记者 陈小凡 通讯员 闫涵

供水、用水与我们的生活息息相关，同时也关系民生和社会经济发展稳定。近年来，新沂市住建局自来水有限公司深入落实改革攻坚任务，刀刃向内，从优化用水报装流程、探索“互联网+供水服务”路径、完善供水保障格局等方面持续发力，努力推动用水便利化、服务高质化，不断优化营商环境。

作为保障和改善基础民生领域的重要板块，新沂市住建局自来水有限公司深入贯彻市委市政府优化营商环境的工作部署，以提高用水报装质量和办事便捷度为出发点和落脚点，持续优化供水营商新环境，从优化办事流程、简化报装材料、压缩办理时限着手，对报装办理流程按照最优标准实现“减、简、压”：“减”报装流程，从以前的6个环节合理调整为现在的3个环节，即申请用水、编制方案、施工通水；“简”报装材料，公司立足行业特点，编制修订《进一步优化用水接入实施方案》，实现一张表报装；“压”报装时限，根据供水实际将报装办理时限调整为无外线施工的用水报装不超过3个工作日，小外线施工的不超过14个工作日。

为了及时给群众提供供水服务，新沂市住建局自来水有限公司信息调度中心实行24小时值班值守制度，且对外公布24小时服务热线。公司总经理王新喜表示，接到用户报修电话后，公司会在第一时间派单给维修人员处理，实现24小时无缝对接。

让群众“最多跑一趟”，实现用户最优服务流程。为推动便捷化服务、提升用户服务体验，真正做到便民便企，新沂市住建局自来水有限公司拓宽服务渠道，大力推行用水快捷申报，积极推进“零跑腿”服务建设。开通“新沂市自来水公司”微信公众号，利用“互联网+”服务机制，倡导广大用户在线上办理用水报装、缴费、查询等相关业务，同时及时上传自来水水质检测报告，将优化营商环境工作切实做到百姓心坎上，提高群众的获得感、幸福感。

这些年，新沂市住建局自来水有限公司聚焦企业及用户“急难愁盼”问题，定期与企业、用户进行面对面交流，听取用户诉求，解决企业和用户在用水过程中遇到的实际困难和问题。同时，公司组织工作人员开展业务知识、服务技能培训，拓宽服务能力，增强服务意识，打造“水润万家、情系民生”的高质量供水服务品牌。

小问题彰显大民生，家家户户中畅通着的小水管，联系着一件件民生大事。新沂市住建局自来水有限公司始终聚焦群众诉求，努力补齐供水短板，兜底民生底线，把民生福祉的“最后一公里”贯穿到底，积极推动供水改造项目，对存在管道破损和水压不稳定等用水问题的老旧小区实施供水管网改造，有效降低管网漏损率，提高供水质量。同时，不断提升供水服务管理水平，做细做优，为企业发展提供优质供水保障，全力营造安全、高效的便民助企用水环境，让市民用水更便捷，为推动新沂市经济社会高质量发展作出新的贡献。