『五一』期间保障服务『不打烊』

中国徐州网-徐州日报讯（记者 刘晟 通讯员 李希）“您好，请问需要办理什么业务？”“您好，请扫描场所码入内”……5月1日上午10时许，记者来到中国电信股份有限公司贾汪分公司（以下简称贾汪电信）将军大街营业厅内，身穿蓝色工作服的工作人员正细心查看前来办理业务市民的“两码”、核酸检测阴性报告。

随着“五一”假期的到来，人流量增加的同时，也对疫情防控工作提出了更高的要求。贾汪电信渠道运营管理中心主任黄哲泰告诉记者，来营业厅办理业务的市民，必须核验“两码”与48小时内核酸检测阴性证明，并在确保严格遵守疫情防控措施的前提下，才能进行各项业务办理，“他们离开业务办理席位之后，我们还要对座椅及周边进行消杀。”

黄哲泰介绍，贾汪电信将军大街营业厅在服务端口处设置了6个台席，其中有4个为前部销售服务席位，剩余两个为“政企服务”专用席位。“分口专项服务能促进效率最大化，提升群众满意度；同时我们还设置了‘爱心驿站’，这里是户外劳动者休息的好去处，深受大家欢迎。”黄哲泰说。

据了解，本轮疫情发生以来，确保通信顺畅变得尤为重要。贾汪电信将军大街营业厅的工作人员自3月12日上岗，“连轴转”至今近两个月，这无疑是对他们体力、耐力及服务力的严峻挑战。“我们是服务行业，所以越是到节假日就越忙碌，尤其是一线的营业厅业务人员，我们采取适当调休来确保员工足够的休息时长。”贾汪电信将军大街营业厅副店长李雅琴介绍。

记者在营业厅内注意到，6个服务台席中，两个“政企服务”专用台席的客流量相对较大，席位上的两位工作人员对前来咨询的用户悉心解答各类问题。“这个席位主要办理移机、补卡、手机出现问题等业务，包括少数的风险停机业务。从3月12日至今一直在岗，肯定是有些疲劳的，但是心里不累，为人民服务嘛。”工作人员窦丹丹说。

除前台营业外，贾汪电信的装维人员也同样在一线用实际行动诠释着“用户至上、用心服务”的承诺。5月1日早上7时，贾汪电信装维人员吴师傅接到市民唐先生的电话，反映家中宽带账号上不了网、无线网无法使用。

“真不好意思这么早打扰你，我家宽带昨晚还好好的，今早突然不行了，等会儿孩子要上网课，上不了网，咋办呀？”唐先生显得十分着急。因通过远程排障无法解决，吴师傅第一时间赶到用户家，测光衰、打红光、上杆路，凭借多年的查障经验与熟练技能，没多久便修复了故障。