提升管理水平 优化服务品质

本报讯（记者 陆铭）为持续推进小区物业管理，进一步夯实新冠肺炎疫情防控工作，4月22日，泉山区房产服务中心赴管道小区进行专题调研，并对参与疫情防控的干部职工进行慰问。

管道小区始建于1975年，占地30万平方米，由办公区、生产区和生活区3部分组成，小区内学校、医院、商超等配套设施一应俱全。生活区现有住宅楼140栋、建筑面积41.5万平方米，居民4819户。2018年12月，按照“三供一业”分离移交文件要求和泉山区委区政府工作部署，房产服务中心进行管道小区综合整治，并由下属泉房物业公司实施物业管理。

调研会上，管道小区管理处负责人汇报了今年以来的工作进展及下步打算。随后，围绕物业服务开展和难点堵点问题，调研人员与各部门进行了交流讨论。泉山区房产服务中心主任宋莲对管理处取得的成绩给予了充分肯定，她指出，管道小区物业管理是泉山区房产服务中心民生工作的一项重要内容，接管以来，小区的管理工作有目共睹，尤其在疫情防控、创文创卫期间，充分展现了房管人的能力和担当。

针对泉房物业公司和管道小区物业管理下步发展，宋莲提出五点具体要求。要以机制为先，夯实管理基础。探索契合管道小区实际的管理服务模式，形成分级管理机制，并可复制推广。推动信息化管理机制，实现管理智能化，保障服务优质高效。建立与房产服务中心各部门的联动机制，群策群力，取长补短。搭建与管道后勤中心、属地街道社区、业委会的多方协作机制，借势借力，共同发展。

要以人才为本，壮大管理队伍。注重会管理懂经营、善决策敢担当的复合型人才的培养，优化人岗配置，搭建晋升平台，做到人尽其才、人岗相适。健全考核机制，探索以实绩贡献为导向，按贡献参与分配的薪酬管理办法，为高质量发展提供充足的人力资源保障。

要以品质为核，擦亮物业品牌。服务品质是物业管理的核心，必须坚持管理一个、守住一个，拓展一个、巩固一个，用贴心、细心、专心的服务，打响泉房物业招牌。在提升品质的基础上，把经济目标考核作为工作重点，重视人员配备、岗位管理、设备更新、资金运用，全员参与，过程控制，适时纠偏，保证和促进经济效益稳定上升。

要以宣传为要，增进相互了解。强化正面宣传，把好时、度、效，准确及时有效宣传好做法好经验，传播正能量，增进业主了解。用好恳谈会、调解会、联席会制度，从不同层面收集问题、解决问题，提高服务透明度，在一定程度上消除部分居民对物业管理工作的误解，将问题解决在前端、消灭在萌芽。

要以安全为基，守住安全底线。强化安全生产责任落实，紧盯薄弱环节和突出问题，落实整改措施，防风险、除隐患、遏事故，保障居民生命财产安全。

宋莲表示，泉山区房产服务中心会敦促和指导泉房物业公司，持续提升管理水平，优化服务品质，加强队伍建设，齐心协力，坚定不移，确保完成既定目标任务，实现各方和谐共赢。