战“疫”日记｜一个特殊的求助电话

讲述人：曹青

讲述时间：4月20日

许多天过去了，我还是会想起许多天前的“惊心动魄”。那些在最关键的时候帮助我的人，是我心中最可爱的人。

我的宝宝10个月大了，之前因乳糖不耐总是腹泻而引发肛周脓肿，手术后一直未愈。医生再三叮嘱，孩子不可再发烧拉肚子，否则病情会加重。无乳糖奶粉，便成为宝宝唯一能食用的口粮。3月28日，我又为孩子网购了下一阶段的奶粉，却没有想到，新一轮疫情毫无征兆地来了……

3月30日，居家防疫的日子开始了。可我最担心的，还是宝宝“飘”在路上的口粮。

拨打了快递公司的电话后，我才知道奶粉短时间无法寄到。

等待，再等待。

当得知居家防疫延长至4月9日，我彻底慌了神，这可如何是好！眼看奶粉见底，每一勺都变得无比“珍贵”，我开始尝试给孩子添加一些辅食，但这终究不是解决问题的办法。

当我再次查询快件信息，得知物品在徐州分拣中心，我再次尝试拨通快递公司电话，回复依旧是因疫情原因无法配送。

在社区群、朋友圈求助无乳糖奶粉，皆是无果。抱着试一试的心理，我拨通了12345热线。

第一次，提示前面等待41位；第二次，提示前面等待20位……是啊，非常时期，大家都有这样那样的困难，我家的小事，他们真的可以帮忙解决吗？

第三次电话终于接通了，接线员全程非常耐心地倾听我“语无伦次”的求助。

“别着急，请您说明情况……这个问题我不能立马答复您，但我会把问题反映上去，请留下您的住址和联系方式。”电话那头年轻姑娘温柔的声音给了我很大的希望。

谁都想不到，第二天中午，一个陌生号码打来电话，告知我宝宝的奶粉当天下午或明天就能配送！

那一刻，我的眼泪控制不住地往外涌。这不仅仅是一个快递包裹，这意味着我的孩子可以不用冒着风险尝试普通奶粉，意味着我们“有救了”！

从前一天晚上8时打去求助电话，到第二天下午1时取到奶粉，还不到一天的时间。

快递公司的区域负责人告诉我，他们在众多滞留包裹中找到我的这一件，就耗费了一个多小时。又因为封路，包裹几经传递才到了我的手里。后来看到新闻报道，我才知道这是得益于徐州消防抗疫保障车队在帮助市民运送紧急物品。

我不知道这背后有多少人，为了我的这件小事而沟通协调，忙碌奔波。我只知道，自己只是打了一个电话，困难便解决了。

感谢在这场疫情防控中，不停奔忙、急群众之所急的每一个人。他们，是我们最坚强的后盾；他们，是这片土地上最坚固的堡垒。