快速响应架起“保障网”
|
||
|
本报记者 陈羿帆
面对严峻复杂的疫情防控形势，徐州联通发挥5G技术和科技创新优势，对徐州全区网络指标重点监控，全力保障核酸集中检测点、重要核心机房、专线、高负荷小区等网络安全运行，架起强大的防疫保障网，成为科技抗疫“硬核”力量。
居家用户感受“联通温度”
4月2日开始，一些市民通过扫码领到徐州联通赠送的5个G免费流量。这是徐州联通积极响应市委、市政府号召，送出的一份暖心礼。
日前，徐州联通为部分用户尤其是处于封控区和管控区的联通用户提供了一份礼包，用户通过扫码登记，即可免费获赠联通5G国内流量。徐州联通还为这些区域的FTTH小区宽带用户免费升级到1000M宽带、提供IPTV免费使用。不少用户在收到暖心流量包后，纷纷表示“很惊喜很暖心”“十分满意”“感受到了徐州力量”……
此外，徐州联通加大便民力度，针对我市所有联通用户，赠送免费观看IPTV收费视频内容至4月14日，用户可以在家安心收看各类新闻、综艺节目及海量大片。
这些贴心的便民服务得到了用户的良好反馈。家住鼓楼区怡康小区的金先生收到免费获赠流量和宽带后，马上转手发在小区微信群内，不少用户还专门致电徐州联通表示感谢。
科技防疫彰显“联通技术”
徐州联通积极展开行动，充分将科技创新技术和5G信息化技术应用于疫情防控一线，持续整合“云大物”能力优势和生态合作资源，不断迭代优化防疫产品，率先打通苏康码数据对接通道，打造苏康码核验应用服务产品，为智慧社会科学防疫提供新思路、新手段。
通过安装门磁解决隔离点的人员开门预警，有效保证“不漏管、不脱管”；实时掌控隔离点情况，有序管理被隔离人员，做到“底数清、动向明”；实现远程管理、多级防控，在实现群防群控的同时又能有效避免交叉感染；系统24小时无缝管控，解决一线人员疲劳值班，降低感染风险。
徐州联通通过防疫云端码帮助乡镇、街道办、社区等基层网格快速解决数据收集和管理难题，高效处理各种数据，做到问题反馈、疫苗预约、核酸检测查验、行程申报、人员登记、进出高速登记、进出场所登记等。同时，通过企业上云、附近推等产品助力企业疫情防控期间实现远程集中化管理，在线操作，通过展示疫情防控、核酸检测信息、疫苗接种等信息，为居民推送相关最新信息，进行精准通知服务，减少人员接触。
志愿服务诠释“联通担当”
3月29日，徐州联通党委发布了《党旗在战“疫”一线高高飘扬——致徐州联通广大共产党员的倡议书》，号召公司广大党员干部秉持“人民至上”，全力为民纾困解难。各基层党支部进一步开展“三必访四必问五必谈”工作，及时了解周围群众“急难愁盼”问题，有效架起公司党委和人民群众沟通桥梁，做好问题反馈和问题解决工作；按照我市疫情防控要求，相关党支部发挥战斗堡垒作用，提供疫情防控的技术支持，为受疫情影响的居民做好网络服务。
近日，市文明办联合市民政局发出倡议，号召全市广大志愿服务组织与志愿者携手同心，积极投入到疫情防控志愿服务中去。倡议发出后，徐州联通全体党员积极响应，坚守自身岗位，带头攻坚克难。各基层党支部号召党员主动参与主营业厅值勤志愿服务活动，百余名党员踊跃报名，从3月30日开始，组织志愿者开展值勤服务工作，协助做好入厅用户查验“两码”、维持厅内秩序、消毒清理、疑难解答等服务。
业务保障彰显“联通态度”
当前，联通客服10010每天都能接到200件左右的工单，为了确保在规定的48小时内完成服务化解工作，让客户满意，徐州联通客户服务部在疫情防控期间，坚持做好1+3工作，以“城市暂停，唯服务不停”为原则，每天早晨定时召开钉钉视频会议，分析疑难问题，保质保量认真化解每一张工单。
为做好疫情防控工作，确保人民群众的通信需求得到保障，徐州联通营业厅积极响应公司号召，迅速启动了轮流值班的工作方案，确保客户通信服务的畅通和线上受理业务的正常运行。
根据公司疫情防控要求，主营业厅内每日保障三次消杀，早上和中午分别为当值营业员体温测量、查看“两码”。营业员克服交通不便等种种困难，每天准时出现在工作岗位上，确保工作时间内，客户上门办理业务和电话咨询业务随时有人接待。
与此同时，智家工程师正常保障用户端网络正常使用，每天根据工单情况及时联系用户，可以上门的，在做好个人防疫的情况下提供上门解决。无法上门的，通过电话、微信视频远程解决，智家工程师每天坚持在工作岗位上，确保工作时间内随时解决用户网络问题，用实际行动践行通信行业央企责任。