科技赋能疫情防控
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本报记者 陈羿帆
当前，我市疫情防控形势严峻，中国电信徐州分公司（以下简称“徐州电信”）作为徐州地区主流通信运营商，积极履行央企社会责任，进一步提高政治站位，坚守初心，扛起通信运营国家队的使命担当，发挥自身技术优势，赋能疫情防控工作。
高性能、高品质网络保障
徐州电信第一时间成立专项团队，为全市人民提供高质量通信服务；通过临时移动网建设和应急通信车部署，为政府疫情防控部门、疫苗接种点、核酸检测点、隔离酒店等重点区域提供稳定的网络服务，全力做好重点区域网络运行保障工作；24小时通信保障及时响应，及时完成业务应急开通和全程服务保障。
当前，徐州电信AI智能监控在城乡重点区域全程守护，结合AI自动识别、统计分析、云存储、自动告警能力，连接智能云广播，实现车辆轨迹等多场景的自动化管理，为疫情防控提升数字化治理水平。智能云总机的“AI接线员”通过AI智能技术，为政务服务中心、车管、派出所、医院、银行网点、学校、中小企业等呼入量高的单位场景提供快速上线、性价比高、灵活便捷、属地化服务、准确率高的应答服务。“客服机器人”用机器辅助人工，在疫情防控通知、核酸检测提醒、治愈人员回访等标准化垂直场景中，实现大批量智能化语音交互。
徐州电信还发起了“为防疫工作人员送福利”的爱心服务活动，保障防疫工作人员的通信需求，向徐州防疫人员、医护人员以及其他一线重要工作人员，提供免停机服务，保障一线人员通信无阻。
此外，徐州电信提供来电名片、政务短信、挂机短信、智能云总机等服务，在防疫宣传、流调、市民咨询等工作上，节省人力，提高效率，力争在最短的时间将防疫信息传达到每一位民众，力争以信息化手段和运营商渠道能力减轻一线防疫人员压力，实现社会舆情稳定，防疫工作有条不紊开展。流调电话“加认证”，来电时有电话来源说明、通话结束后有短信提醒，让疫情防控更高效。
足不出户线上办理业务
针对我市部分小区被列为封控和管控区，徐州电信为封控小区配备智能门磁、一码通行、天翼对讲产品，满足信息化管理、应急响应和安全移动通信。NB-IOT智能门磁实现开关门状态监控，防疫扫码通行产品通过AI技术识别戴口罩状态下人的体温、健康码，天翼对讲依托集中调度能力和三防能力实现在通信拥堵情况下应急交流。
为进一步做好疫情防控工作，徐州电信通过5G+无人机，搭载电信自研的5G模组“天枢一号”，充分发挥5G高速低时延的特点和无人机视野宽、覆盖广、速度快的优势，让无人机不再受距离限制，摆脱了遥控器，实现了有网即可控，同时也实现了更加高清的实时视频回传。在封控、防控住宅小区，核酸检测采样点等人员密集场所进行空中巡逻、高空喊话，对在小区内扎堆聊天、出行不戴口罩的群众，及时通过高空喊话的方式提醒、劝离，以科技手段助力疫情防控工作。
为满足广大用户居家办公的需求，徐州电信依托优质云网资源及虚拟化技术，提供云会议、云电脑、云盘等服务，满足疫情期间远程办公，推进企业数字化转型，形成疫情时代下企业新型运转模式。全力支持政府机关、企业、教育机构、医院实现应急指挥、线上会议、防控防疫；满足企业员工居家办公、异地办公需求，保障经营运转；向个人和企业提供云端存储空间，满足防疫期间海量数据存储，安全可靠。
徐州电信10000号热线、天翼生活APP、江苏电信公众号、徐州电信公众号，随时为客户提供在线业务咨询、障碍通告、缴费充值、移机新装、补换卡、积分兑换等服务，更有用户专属企业微信通信管家提供在线一对一咨询、业务办理等服务。通过多样化的线上方式，为市民提供始终在线的电信服务。