中国太保寿险徐州中心支公司开展3·15“首席体验服务官”接待日活动

为了更好地倾听客户声音，保护消费者合法权益，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力。在“3·15消费者权益保护日”活动当天，中国太保寿险徐州中心支公司（以下简称“徐州中支”）党委书记、总经理周旭东以“首席体验服务官”的身份，走进徐州中支营业服务大厅接待客户，聆听客户声音，为客户答疑解惑，提升客户体验，深刻践行“保险，让生活更美好”承诺宣言。

徐州中支首席体验服务官周旭东首先对营业服务大厅的疫情防控工作做了重点要求，强调要全力以赴，升级大厅防控措施，保持“一米线”安全距离，严格佩戴口罩，做好体温监测和两码查验，增加消毒频次，切实保障好员工和客户的安全。

周旭东总现场体验了服务大厅的健康一体机，了解了健康一体机的使用频次及客户体验反馈，并对下一步用好健康一体机提升客户的获得感、幸福感、安全感做了要求。

周旭东总为临柜客户介绍保险责任，倾听客户心声，充分了解客户的意见和诉求，深刻介绍太保蓝本的服务特色，大力推荐中国太保线上服务平台，努力践行“高管垂范、管理者先行、全员投入”的服务文化。客户对“首席体验服务官”的活动纷纷表示赞同，连连称赞管理者能够走到客户身边，主动聆听客户的心声，不但让客户感受良好，而且会促进公司健康稳定发展。

在3·15当天，徐州中支7家四级机构同步开展了“首席体验服务官”接待日活动，各机构负责人均亲临柜面，接待客户，介绍太保服务，了解客户需求。以体验服务官的身份近距离倾听客户心声，听取客户意见建议，解决客户困难，致力为客户提供最佳服务通道，打造服务体验最佳的寿险公司。