优化政务服务环境，回应人民群众期待

           政务服务关系企业和群众生产经营与办事创业，是优化营商环境，提升服务效能的关键抓手，同时也是加强与群众联系，展现政府良好形象的重要窗口。近日，国务院出台《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，对进一步优化政务服务环境，提升政务服务水平和能力制定了更高目标，提出了更高要求。

优化政务服务环境，破解关键掣肘和体制机制障碍，打造更为方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，是贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的具体实践和坚持以人民为中心的发展理念的具体体现，是推动经济社会高质量发展、推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求，更是回应人民群众期待、满足企业和群众需求、大力建设人民满意的服务型政府的必然要求。

长期以来，为提高政务服务效率，方便企业和群众办事，党和政府做了大量工作，推动政务服务制度和体系建设取得显著进展。尤其是党的十八大以来，全面深化改革向纵深推进，国家在政务服务领域进行了一系列的重要改革，包括简化审批程序、实行网上办理、不见面审批等举措，使得政务服务能力和效率大幅提高，极大地方便了企业和群众。但与此同时，企业和群众办事堵点难点问题仍未完全消除，政务服务水平的提升仍然受到制约。

“民有所呼，我有所应。”此次出台的指导意见，从推进政务服务运行的标准化、服务供给的规范化、企业和群众办事的便利化等方面着手，制定了针对性的措施，拿出了切实可行的办法。在推进政务服务事项标准化上，提出进一步明确政务服务事项范围，建立健全国家政务服务事项基本目录审核制度和政务服务事项动态管理机制，推进政务服务事项实施清单标准化。在服务供给规范化上，提出进一步规范审批服务，包括规范审批服务行为、审批监管协同、中介服务、政务服务场所、网上办事服务、线上线下融合发展、政务服务评估评价等方面。在办事便利化上，提出推进政务服务事项集成化办理，推广“免证办”，推动“就近办、网上办、掌上办”，为企业和群众提供更多便利服务。

政策的出发点和落脚点就是要为人民群众提供更为便利的服务。“标准化的事项和清单”“规范的服务和流程”“网上办、掌上办、就近办、一次办”，一个个有力的字眼，体现了政府大力提升政务服务水平的决心和态度，更饱含了政府为民服务的真挚情怀，有力度更有温度。政策的大力实施不仅能为企业提供更加便捷高效的服务，减少企业在证照办理等事项上的投入，将更多的精力用于创业和发展，同时，也能够让人民群众感受到更加高效便捷贴心的服务，更好满足人民群众日益增长的美好生活需要。（秦帆）