当好群众贴心管家

◎通讯员 石诗雨

“两在两同”建新功行动启动以来，新沂市新安街道坚持“有求必应，接诉即办”的服务理念，依托“有事好商量”协商议事活动，踏实处理好群众反映的烦心事、忧心事，以高效、倾心、务实、精细的工作成效使群众生活安心、舒心、暖心。

高效行动，为民排忧有速度。为群众服务，快字当头，快速解决群众身边的忧心事、烦心事，从而提高群众的生活质量。华泰豪庭1-4期，因交房时间比较早，部分基础设施老化，存在着楼道灯损坏、小区路灯不明以及小区道路凹凸不平等问题，给居民生活带来诸多不便，群众意见很大。新中社区在了解群众诉求后，依托“有事好商量”协商议事会议，协调多方力量，迅速解决了居民反映的全部问题。居民纷纷点赞，称社区党总支为民办事注重实效，是百姓身边的贴心人。

真诚务实，为民做事有温度。积极深入群众，在帮助群众排忧解难的过程中，通过协商议事会议，倾听群众心声，挖掘群众诉求，了解到群众的真正需求，主动探索为群众排忧解难的方案，在走进群众过程中，创建温情的党群关系。广场舞是常见的群众性娱乐活动，但噪声扰民也一直是困扰周边居民的烦心事，金鼎社区充分发挥协商议事会议作用，协调广场舞爱好者代表、小区物业代表、居民代表面对面协商，探索解决方法，制订出大家都满意的解决方案，不仅解决了扰民问题，也使广场舞爱好者跳有场地、乐有所处。金鼎小区的居民表示，社区工作人员充分为民着想，解决问题方法灵活、充满温情，让群众的心暖暖的。

细节入手，为民办事有精度。以精细化手段为群众解决问题，制定“接诉—分析—解决”的工作流程，耐心接待群众，挖掘记录群众的全部诉求，根据方案按照时间节点有序解决群众困难，并做好记录与反馈，有效地提升工作效率，使问题解决得更加彻底。长青巷是兴建机关幼儿园新校区拆迁后遗留的背街小巷，2000年，为方便居民小区管理，在沭滨小区与长青巷两者交界处修缮一段临时水泥围墙，将两者分割开来，近几年因修建年代早、长期雨水侵蚀，墙面开始出现脱落、裂缝、倾斜等安全隐患，严重危及周围居民的生命及财产安全。街道工作人员严格落实为民办实事精细化工作流程，接群众诉求后，多次前往现场考察，召开协商会议分析情况，探讨解决方案，并根据解决方案严格制订落实计划，最后在协调多方力量后，不仅将危墙进行改造，并将道路及下水道一并进行改造，充分做到为民办实事精准到位、落实有力。