一次一评 一事一评

◎通讯员 厉桐

日前，在贾汪区潘安湖街道为民服务中心，许多老人前来咨询农保问题，一些不太懂政策的老人在工作人员的帮助下不仅解决了问题，也通过平板电脑给予了满意的评价。截至目前，贾汪区46个服务类部门、1756个政务服务事项、211名窗口服务人员已接入“好差评”系统，接受企业、群众评价。

广征民意，“好差评”系统有温度。贾汪区“好差评”系统自建设以来，聚焦每一个事项，广泛征集群众的意见，不断优化政务服务工作。一是评价系统全覆盖。政务服务“好差评”管理系统已覆盖局中心所有窗口、12个乡镇（街道）、131个行政村（社区）、7个分中心，覆盖率达100%。二是评价对象全覆盖。发挥“一次一评”“一事一评”相辅相成作用，面向企业群众收集关于政务服务平台、服务事项、工作人员等方面的意见建议。三是评价渠道全覆盖。通过短信回访、扫二维码、电子评价器、自助服务终端等渠道，线上线下全融合提高“好差评”收集率。年初以来，贾汪区累计收集企业和群众主动评价203611件。

多措并举，“好差评”系统有速度。聚焦“3550”改革，助推政务服务更加高效。一是强化企业开办集成服务。确保企业开办“一次提交、一窗受理、一网办结、免费刻章、一日发证”，使企业开办0.5天办结成为常态。二是优化不动产登记办理。协同区自然资源和规划局扩展“互联网+不动产登记”服务功能，优化流程，精简材料，缩短办证时间，力争不动产登记即到即办。三是优化工程建设项目审批。完善审批链，推动项目建设手续确保快速办理。今年以来，贾汪区企业开办共计7208件，好评率100%；不动产登记、工程建设项目审批好评率均为100%。

公开督办，“好差评”系统有力度。一是健全闭环工作机制。依托“12345”政府服务热线平台，联动所涉及的成员单位，确保3个工作日内差评件件有整改、有反馈。截至目前，差评回访好评率持续保持100%。二是完善奖惩约束机制。完善相应的表彰、奖励、问责、追责制度，体现好评与差评的区别，充分调动工作人员的积极性、主动性，倒逼受差评者迎头赶上。三是赋能高质量发展。把群众评价作为高质量发展综合考核的重要依据，推动形成愿评、敢评、评了管用的良性机制。今年该区实现了向村级延伸的“好差评”三级全覆盖，更便于广泛、及时发现政务的堵点难点，找准服务的切入点和着力点，推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。