做人民群众的知心人

中国徐州网-徐州日报讯（通讯员 周慧敏）“每封群众来信都要认真阅看处理、每个信访诉求都要理清办理、每项交办事项都要督办化解、每件办理结果都要认真核实回复。”这是丰县宋楼镇信访接待中心工作人员的座右铭。自党史学习教育开展以来，群众诸多“急难愁盼”烦心事，在信访工作人员的帮助下，一一化解，群众们亲切地称信访办工作人员为“群众的知心人”。

宋楼镇以“我为群众办实事”实践活动为载体，创新工作方法，坚持做到 “四到位、四上门”。即“信访事项分析梳理到位、办理责任归属到位、工作标准明确到位、处理意见落实到位”；“上门核查诉求、上门了解事实、上门送达处理意见、上门听取群众评价”。

宋楼镇宣委陈同林介绍说，通过推行这一整套工作方法，一大批群众的信访事项得到较好解决，凸显了阳光信访、责任信访、法制信访工作的实效。

此外宋楼镇坚持队伍建设，努力培养一批想干事、能干事的信访干部，结合平时的办信工作，进入村内“现场授课”和分类指导，同时组织村信访干部业务培训班，悉心帮助村干部不断增强解决信访问题的能力和水平。

宋楼镇纪委在做好信访反馈基础上，还采取电话随机访问、入户走访等方式跟踪了解办理答复情况，及时掌握办理进度，发挥纪委监督作用，提高信访工作质效。