千方百计让广大市民享受一个“暖冬”
◎徐报融媒记者 孟丽
统筹 朱友钦
为保障市民正常用上暖气，11月22日上午，徐报融媒邀请华润徐州热力总公司、新汇热电、西城热力、徐矿热力、鼓楼区房产服务中心供热办等部门相关负责人，做客汉风号直播间，针对市民供暖过程中出现的各种疑问，几大热力企业负责人一一作了详细解答。
■全市供暖工作有序推进
直播开始后，几大热力企业负责人首先介绍了供热辖区内供暖基本情况。
华润徐州热力总公司主要负责东部城区（主要是云龙区）所在小区的供暖工作，11月15日起，公司就启动了供暖工作，对供暖管道进行预热，目前供暖小区供暖基本正常。
新汇热电公司主要负责淮塔以南泉山区、高新区、铜山新区所辖小区内的供暖工作，今年直供小区一共46个，从11月21日开始供暖，供暖管道逐渐升温，目前这些小区正常供暖问题不大。
西城热力公司11月15日起对供暖进行调试，20日起，66个换热站运行，加上11月21日晚上开始运行的熙岸华府小区换热站，共67个换热站运行供暖。
徐矿热力公司是今年3月份刚成立的，主要负责西部和东部部分小区的供暖工作，经过前期努力，今年第一批供暖的小区有滨湖花园一二三期、万科淮海天地八街区，温度在逐渐升高中，融创淮海壹号接下来将纳入第二批供暖名单中。
■热力企业解答供暖问题
南湖尚苑南二区有居民反映，该小区正常供暖了，但测量发现家里温度只有15℃。华润徐州热力总公司生产部部长刘春：该小区热源到达的有些晚，11月20日下午才正式供暖，整个小区有个升温的过程，另外，到达用户家里的二次管网也有个升温的过程。除此之外，单元滤网有脏污，热循环不好等因素，都有可能影响供暖效果。如果温度不达标，家里的测温单子，需要用户和热力企业共同签字确认，一式两联，用户留一联，待供暖季结束后核算。
鼓楼区不少居民反映，全市11月21日开始供暖，但为何鼓楼区还没动静？鼓楼区房产服务中心供热办主任王鹏：因为热源方面的原因，今年鼓楼区热源供应比往年稍晚一些，整个鼓楼区供暖确实延迟了，不过经过积极协调，11月22日下午，二环北路一带，如国华天玺、春华园等小区先行供暖，预计23日，鼓楼区85%的供暖小区将陆续供暖，管道升温有个过程，到达小区里也有个过程，最终到达居民家中，需要一定的时间。
天山绿洲二期30号楼居民反映，该小区已经供暖，但是她家里的暖气效果不太理想。西城热力总经理刘传威：11月18日，该小区热调试，19日热运行，20日家中就能感觉到温暖。如果暖气不热，要注意自家是否之前未用过暖，今年这是第一次使用，如果是这个情况，交费时需要告知工作人员，需要接入管网、开通暖气。还有的用户家中阀门没有打开，或者不会开，小区里有巡检人员，可以向巡检人员求助，也可以拨打热线电话，由热力公司负责处理。
铜山区万科新都会小区居民反映，该小区最早一批业主上房已经3年了，一直没有供暖。新汇热电副总经理郑玉彬：按照《徐州市集中供热条例》规定，小区采暖率达到60%以上的，必须供暖，该小区供暖率没有达到规定的60%，所以不能供暖。明年是否正常供暖，建议供暖季结束后，尽早和供热企业对接，商谈相应事宜。
月桥花院三期居民反映，月桥花院一二期都已经正常供暖了，为何三期还没供暖？华润徐州热力总公司生产部部长刘春：月桥花院一二期上房早，三期上房较晚，虽然换热站建在一起，但是采暖率是分别统计计算的。经过前期统计，三期办卡的用户数只有17%，远远低于供暖相关标准要求。如果采暖率较低，不仅费用高，供暖效果也不理想，也会造成热源的浪费。
市民张先生购买了鼓楼区恒昌花园的一套二手房，这是个上房较久的老旧小区，暖气管道是串联的，家里刚开始进行装修，今年冬天不打算入住。想咨询暖气费是否该交？鼓楼区房产服务中心供热办主任王鹏：采取串联方式供暖的小区算是比较老旧的小区了，串联方式供暖，不论用不用暖，都有暖气从家中经过，所以需要缴纳一定的费用。
有居民反映，只有铺设暖气管道的地方才能使用到暖气，不铺设暖气管道的公摊面积，也要缴纳暖气费吗？暖气收费是按照建筑面积还是套内面积收费的？西城热力总经理刘传威：目前我市供暖费用按照面积单价法进行计算，单价按照发改委下发的指导文件执行，面积按照全国其他城市的收取模式，根据产权证上登记的房屋建筑面积计算。
为何供暖标准会有不同？不少居民有疑问，为啥有的小区供暖率只要达到40%就可供暖，有的小区要达到60%才给供暖？同一个城市，为啥执行标准还不一样？西城热力总经理刘传威：按照《徐州市集中供热条例》规定，居民小区用暖率达到60%及以上的，热力企业必须供暖，低于60%的，可以和供热企业协商供暖。几大热力企业从民生角度出发，为了能让更多的居民享受到暖气，设定了一个供暖最低标准，即用暖率要达到40%，在40%的基础上，和供热企业协商解决供暖事宜。
■欢迎继续反映供暖问题
由于直播时间有限，不少居民还有供暖问题要咨询、要反映。大家可以通过以下渠道继续向徐报融媒反映供暖问题：1、“急难愁盼 晨报帮办”供暖热线68886888；2、微信：在都市晨报官方微信下面留言，写明供暖问题及联系方式；3、抖音号：关注抖音汉风号并私信留言，写明供暖问题及联系方式；4、汉风号客户端：下载汉风号APP，在“云求助”留言，写明供暖问题及联系方式。
徐报融媒将继续关注您供暖过程中遇到的各种问题，协调相关部门尽快予以处理。