群众所盼就是政府努力所向
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◎ 徐报融媒记者 柳喜峰 蒋新会
“20年了，压在我心底的一块大石头终于落地了，现在浑身轻松。这要感谢各级政府领导，是他们解决了我们家20年来的大难题，不仅帮我办理好了户口和身份证，还让我找回了割裂已久的亲情，让我这20年来最遗憾的事有了最圆满的结局……”11月12日上午，贾汪区大吴街道两妥社区居民，37岁的方春霞坐在干净的堂屋里，面对徐报融媒记者的采访，脸上时而挂满笑容，时而又泪流满面。
在两千多人的两妥社区里，方春霞家的小院并不起眼，却干净、整洁有序。夫妻俩在镇上的家具厂工作，有一个孩子正在上初中，生活简单而规律。但方春霞却跟左邻右舍有所不同，她有一个不一样的故事。
缺失的户口和割裂的亲情
拥有户口，对每个人来讲是最正常不过的。但对于方春霞来说，却曾是可望而不可及的。20年来的贾汪生活中，方春霞一直是“黑户”，户口本和身份证都没有。“往年还显不出什么不方便，但自从疫情发生以来，一遇到坐车、进厂进村就抓瞎了，这些年我也没有办理医保、社保。”方春霞说，因为联系方式的变化、无法购票坐车，她已经20年没有回过娘家了。
这要从2001年说起。那年，方春霞才17岁，跟着乡亲和要好的小姐妹坐着大巴车，从老家安徽省望江县来到贾汪的一家砖瓦厂打工。就在那时，她认识了当地小伙耿怀果。他们从相识到相爱，最终生活在一起。“家离得远，就没有牵移户口，没有领结婚证。”沉浸在幸福婚姻生活中的方春霞渐渐与老家失去联系。当年一时图省事，让方春霞有了后来的大难题——因为长时间没有回娘家，且失去联系，老家把她的户口注销了，而上一代身份证早已失效，这些年虽然多次想回娘家看望父母，但因双方固定电话号码和地址名称的更换，出门又没有有效证件，再加上工作和生活的忙碌，一直没能如愿。“黑户”不仅给方春霞的生活带来诸多不便，更让她有家难回，“这么多年不能回家看望父母和亲人，常常既愧疚又伤心，特别是逢年过节的时候，那种思念家人的滋味就像在心上系了一个秤砣，沉甸甸的。”或许是长期的心事所致，与同龄女人相比，方春霞稍显“老态”。方春霞想起以往思念亲人的那种心情，再度哽咽起来。
“群众所盼就是我们的努力所向”
事情的转机发生在今年8月份，贾汪区开展“‘两在两同’我先行”社会治理与文明程度双提升行动，区深改委审议通过的《“十必联”工作夯实行动实施方案》要求，“十必联”志愿者要逐户走访，见面见底，全面摸清群众家庭情况，听取群众需求，把工作做到群众身边、把矛盾化解在最基层，帮助群众解决“急难愁盼”问题，力求做到件件有落实，事事有回音。在两妥社区的“十必联”志愿者、治保主任李垒多次走访方春霞家后，不善与人沟通交流的夫妻俩终于鼓起勇气，把想找回方春霞户籍、办理身份证的事说了出来。
“群众的事就是自己的事，群众的困难、群众的期盼就是我们努力的方向。”李垒说。
方春霞的户籍难题被李垒反映给社区党总支书记吴过，因涉及多部门联动，此事被村、镇、区逐级上报至贾汪区委“双提升行动”“问题转交办公室”。贾汪区委书记薛永高度重视，批示中要求各级部门牢固树立“以人民为中心”的工作理念，将百姓事作为头等大事。在大吴街道党工委的直接指挥下，街道派出所和两妥社区迅速行动，派出所安排户籍民警专人对接，两妥社区成立由吴过牵头的“方春霞望江县寻亲小组”。民警与社区携手联系望江县方面，经查询，因方春霞多年未与家人联系，家人已经到派出所将其销户。如果要恢复方春霞的户口，必须由她本人到原户籍地完成户籍核实、身份登记、拍照、落户等一系列手续。同时，经过多方努力，方春霞与妹妹方红霞联系上了。当姐妹俩的手机接通时，两人都激动得说不出话来。
“这些年来，我们一直在寻找姐姐的消息，由于当初的联系电话都变了，根据最初的地址，我还给姐姐寄了两封信，但都石沉大海，都以为姐姐出了什么变故。这次在贾汪区政府的帮助下能联系上姐姐，真的是太高兴了，我们全家人包括亲戚邻居听说后，都替我们高兴。”方红霞在接受记者电话采访时说。
千里奔波找回亲情和户口
为了给方春霞尽快解决户口问题，10月11日，大吴街道安排专车专人，驱车600余公里，在李垒和大吴派出所民警史志远的陪同下，方春霞一家三口回到方春霞的老家安徽省望江县长岭街道。
当方春霞的父母见到大女儿的那一刻，因长久得不到女儿消息的嗔怒和埋怨而高高扬起的手，变成了温柔抚摸和久久的拥抱。“女儿好好的就好，能回来就好。”泣不成声的方春霞的父母十分感谢贾汪为女儿回到老家付出的努力。
望江县长岭街道也被方春霞的千里寻亲所感动，街道和派出所联合服务，以最快的速度为方春霞办理好恢复户籍手续。10月28日，望江县那边传来消息，方春霞的户籍恢复了。已回到贾汪家中的方春霞得到消息后喜极而泣，自己再也不是“黑户”了。
经过多方协调、走访取证，跨越两省，千里奔波，跨越20年的时空，经过两地政府的帮助，方春霞的“根”终于找回来了！
11月8日，方春霞持户口本坐车回望江办理身份证。“千里认亲—恢复户口—办理身份证—领结婚证—迁移户口—办理合作医疗、社保等各类权益，这是我们给方春霞解决户口难题设定的6个步骤。”两妥社区党总支书记吴过告诉记者。
“这下妥了吧，以后安心在这里生活吧。”两妥社区的左邻右舍都为方春霞夫妇感到高兴。“这一次千里寻亲之行让我们亲身见证了各级党委和政府的真切关怀，他们不计时间、不计金钱、不惜成本为我们服务，真是太感动了。”这几个月来，夫妇俩也变得开朗了许多，从少言寡语到逢人便讲感恩之心，感谢帮助过他们的每一个人。
■采访实录：
在采访的过程中，方春霞一直“以泪洗面”，这里面有对父母和家人的悔意，有失而复得的激动，有对各级党委和政府的感恩。
问：父母见到你的那一刻，第一反应是怎样的？
答：有些恨，恨我为什么那么多年无音讯，想打我。
问：回到老家的那几天，怎么过的？
答：年迈的父母为我们办了一场婚礼——请来亲戚办了两桌喜宴，还发了红喜蛋，算是发嫁仪式，将我正式嫁到贾汪。以前的小伙伴也都赶来看我。
问：刚才妹妹的电话里，仍有责怪之意，能理解她的心情么？
答：能。姐妹情谊最亲，她越恨我，就越与我亲。
问：这两次回去，给父母带了些什吗？
答：煎饼。可他们不习惯，咬不动，又让我们带回来了。还给了父母一些生活费，表达孝心。
问：为什么匆忙赶回，不在父母跟前多住几天？
答：日子总要继续，孩子在上学，还要打工挣钱，父母和妹妹们也要继续日常生活。
问：是什么让你们向志愿者打开心扉的？
答：经常来家里聊天，总是询问我们有没有困难需要解决的，次数多了开始相信了。
幸福就是如常生活安然其中。百姓的生活就如长流不息的河水，时而平静，时而湍急，平静如常时淡然而过，湍急时需要各方努力相扶相持。各级党和政府就是百姓身边的“急救队”，深入践行“我为群众办实事”，访民情、听民意、解民忧，用心用情服务群众。