让预付费消费安心放心

◎朱友钦

中消协发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，部分不法经营者通过预付费恶意套取资金跑路愈演愈烈，相关问题已成为消费者投诉顽疾。消费者维权难、成本高。那么，预付费消费是否可以进入类似二手房交易的监管账户呢？

笔者了解到，北京市石景山区近期搭建起一个“预付式消费信用监管和服务平台”，是由当地的政法委牵头，统筹相关行业部门、属地街道搭建起的全新平台。平台要求所有入驻商户必须将消费者预付金额的20%纳入银行存管。平台提供办卡消费、退费、商户信用查询和维权投诉等功能，实现了“事前查询、事中留痕、事后维权”的监管闭环。截至目前，加入该平台的商家包括14个行业，总数达到614家，平台上消费金额超过5800万元，监管资金超过1000万元。预付费市场初步实现了从“无序”到“有序”、“无信”到“有信”的转变，监管实现了从“无方”到“有方”、“无招”到“有招”的转变，为消费者兜了底。

平台在试运行一段时间后，不仅消费者欢迎，也得到很多商家的认可。不少商家主动将该平台的相关标识放到醒目位置。尝到甜头的商家认为，加入平台并不是被绑住了手脚，而是和相关部门的一次“合作”，消费者可以放心地在这里消费了。

有了平台的数据作支撑，石景山区还建立了诚信企业奖励机制。对于平台上无投诉、诚信经营的企业，区相关部门予以授牌，增强消费者对企业的信任度，为企业提供消费者引流。同时，诚信企业还可以获得100万元以内的无抵押、无担保的纯信用贷款扶持。

他山之石可以攻玉。对预付费市场实施有效监管，既可以保护消费者的权益，也会让诚信企业尝到甜头，让黑心商家吃足苦头，铸造“良币”驱逐“劣币”。如果再将企业信用数据导入这个平台，更可锦上添花，在研判风险、化解纠纷、服务企业等方面的功能发挥出更大的作用，让预付费消费更安心、放心。