徐州沛县：城乡全覆盖，“智慧助老”把保障送进居民家里

“看到年轻人买药、看病，拿个手机什么都办了，我也很羡慕。今天沛县医疗保障局的工作人员专门来教我怎么用手机，太好了！”徐州市沛县沛城街道御景龙湾小区韩大妈说。

近日，徐州沛县医疗保障局两位工作人员来到韩大妈家中，手把手地教老人激活医保电子凭证。韩大妈高兴地说：“以后出门看病可以不用带医保卡了，只要带个手机就行，另外我还可以在手机上进行医保业务查询，真的很方便。”

“数码时代”不能抛开老人

近年来，医疗保障信息化、数字化服务功能不断完善和提升。医保智能化服务正在为广大参保群众带来看得见、摸得着的智慧生活。然而，面对扫码交费、网上查询等智能化服务手段，也给不会使用智能手机的老年群体带来一些生活上的不便。

为消除“数字鸿沟”，提高老年人生活质量，党史学习教育开展以来，徐州沛县以扎实开展“我为群众办实事”实践活动为抓手，以满足老年人医保服务需求为目标，多措并举优化业务办理模式，切实将党史学习教育成效转化为工作动力和工作成果，不断提高老年人获得感、幸福感、安全感。

教老人玩转手机APP

“现在社区里老年人越来越多，他们当中有相当一部分人不会在智能手机上办理医保业务，要办一件事总要往营业大厅跑，年龄本来就大，又劳神费力，很辛苦。”沛县医疗保障局党组书记、局长李成锋说。通过“智慧助老”服务，医保服务大厅工作人员手把手教老年人用智能手机；同时，徐州沛县还组织人员深入乡镇社区、居民小区，对一些行动不便的老人到家中面对面教学，帮助老人学会用手机办理医保业务。

医保电子凭证的推广和普及，让“码”上看病、“码”上拿药成为现实。“现在老年人多数都有慢性病，经常到医院或药店拿药，沛县医疗保障局的同志主动上门帮我办理了电子医保卡后，以后购药就可以不要再带医保卡了。”大屯街道安泰小区的刘学伦老人说。

“适老化”改造深入服务细节

为了更好服务老年群体，徐州沛县在保留原有服务举措的基础上，着力为老年人提供亲情式、精细化“一站式”服务，不断满足老年群体正常医保服务需求。对前来办理医保业务的老年人，在服务大厅安排专人引导，全程陪伴；为老年人提供咨询引导、政策解答、叫号取号、协助填表、复印打印等帮办代办服务；在等待区域添置雨伞、老花镜、轮椅、急救箱等必备的老年用品等服务设施，设置“敬老专座”，张贴醒目的引导标识，制作老年群体通俗易懂的宣传读本，尽可能方便老年群体识别和阅读……在各个网点，一项项“适老化”服务让老人们处处平安省心。

同时，徐州沛县加强窗口工作人员业务能力、服务态度培训，通过好差评、意见簿、政协人大代表评议等多种形式收集并及时解决老年人办事过程中的难点、堵点问题，切实改善老年人现场办事体验。

办成的是一项项医保业务，接近的是人民群众的心。下一步，徐州沛县还将充分利用镇区、街道便民服务中心推动医保经办服务向基层延伸，让老年人就近就能办理各项医保业务。