江苏徐州：社区“便民舒心”工程打造15分钟数字生活圈
近日，徐州市泉山区历经两年时间打造的数字商务社区服务平台——泉馨生活正式上线，该平台深耕“便民舒心”工程，通过整合社区周边商户服务资源，打造了包含政务、家政、商超、餐饮、休闲、教育等居民服务所需的线上服务系统，切实让社区居民感受到来自数字化社区服务的便利和魅力。
开启数字商务社区服务：居民王先生的一天
居民王先生的一天是这样开始的：早上7：30起床，打卡泉馨生活微信小程序，进入社区电商便民服务车，预约购买了一份健康早餐送餐上门。7：40，社区工作人员李阿姨在平台指挥中心的安排下，将早餐送至王先生家。早上9：30到达公司，王先生接到家人电话说家里的水龙头坏了，他立刻登录“泉鑫生活”，预约维修服务立即上门，10：30，他再次接到家人电话说水龙头已经修好。中午，王先生的父亲独自在家不想做饭，就直接到社区共享空间购买了一份午餐，在社区食堂和几位朋友一起用餐、喝茶、聊天。下午2时，王先生打卡“阿姨妈妈”上门做饭服务，预约了一份99元的四菜一汤套餐，下午5时，阿姨带着食材准时到达家中，下午6时，王先生带着在平台团购的水果回到家中，一顿丰盛的晚餐已备好可以直接享用。晚饭后，王先生可以陪孩子一起到社区流浪图书馆看书，也可以通过平台帮孩子预约到附近英语、美术等机构参加活动。为了贴补家用，王先生和妻子每天晚上会抽出一个小时的时间到社区共享直播间，利用社区公共直播设备直播带货增加收入，在数字化服务支持下，简单而又充实的一天结束了。
打造15分钟生活圈：社区服务社区
“泉馨生活”不仅是一款数字社区服务平台，更是一个连接着居民、商户、物业、居委会的服务网络，本着社区服务社区理念，整合社区周边线下的消费和服务资源，建立线上线下一体化的15分钟生活圈，让周边的商户和社区居民的距离更近。通过将线下门店改造为线上店铺，为周边社区小店开拓线上销售市场，通过居民自提、送货上门等服务，切实为居民生活带来实惠。通过线上服务平台，与附近生活服务机构联通，提供家政、维修等各种上门预约服务，帮助社区居民更精准找到需要的服务。通过线上服务的平台化、标准化，切实提高门店的服务能力和水平，切实满足社区居民消费需要，切实把各个社区的周边资源服务充分利用起来，实现“互惠互利”。
增进邻里互助服务：居民服务居民
现代社区中呈现老年人多、孩子多，年轻人工作繁忙很少有机会照顾家庭的现象，而部分剩余劳动者有参与社区服务的意愿。本着增进邻里互助服务的原则，通过招募下岗再就业人员、创业人员，建立服务能力资源库，通过信息化平台实现本社区居民服务居民，参与社区派送、上门家政、上门做饭等力所能及的社区服务，在确保信任度基础上，既增强了邻里的互动，还解决了就业创业问题。
从衣食住行到精神生活：提升居民生活品质
老百姓的生活离不开衣食住行的问题，特别是荣景社区老年居民较多，在荣景社区打造的社区电子商务体验中心，通过泉馨生活服务平台，不仅为社区居民提供线上各类购买、预约、积分兑换等服务，在线下也提供社区食堂、上门做饭、家政等服务，切实提高社区老年居民的生活品质。荣景社区电商体验中心还为居民提供手机使用培训、直播电商培训、手机摄影、美食烹饪等社区培训服务，帮助社区居民丰富自己的业余生活，提升精神生活服务品质。建立流浪图书馆共享阅读驿站，鼓励社区居民捐助分享图书，特别是鼓励孩子捐助自己闲置的绘本，分享给其他小朋友，利用假期在社区打造一个公益版的社区共享儿童绘本馆和社区儿童文化服务中心，不仅绿色环保，还能分享知识，提升了社区小居民们的精神生活满足感。
植根社区周边业态：促进居民消费
与美团、多多买菜等互联网巨头进军社区电子商务模式有本质的不同，泉馨生活作为植根社区周边业态的一款数字商务服务平台，以促进周边商户商品销售，促进居民消费为目的，不仅不会与周边商户的日常销售产生竞争，反而会通过互联网平台力量为社区商户进行引流和转化，促进商户成交。每一位入驻泉馨生活数字商务服务平台的商户都会拥有自己独立的店铺和店铺小程序二维码，且与社区整体服务平台保持有机统一，智能识别用户上次访问记录，帮助社区门店锁客、转化，通过积分、优惠券等形式帮助社区商铺更好地吸引社区居民进行购物。目前，国美电器、百珍堂、悦客便利等优质商户50余家已接入泉馨生活小程序，并为居民准备实惠好礼。
智能服务社区居民：社区更有人情味
数字化服务社区带来的全新体验，不仅是科技感，还应该更有人情味。荣景共享空间引入中国移动在线服务，提供摄像头智能看家、紧急呼叫服务，通过智能门锁、烟雾传感器、天然气传感器等智能家居设备的引入，帮助居民及时掌控家中的安全。通过引入智能血氧仪器体验中心，为中老年人提供实时物联网化的血氧监测，通过各种可穿戴设备及时监控居民的健康，方便第一时间做出反应。数字商务社区服务平台仅仅通过小程序无法覆盖服务到所有居民，为了更好地为中老年人做好社区服务，泉馨生活荣景生活空间配置了24小时在线值守的社区生活小秘书，白天可以随时到社区空间咨询生活服务内容，下班后也可以通过手机、微信随时联系小秘书，服务内容也从简单问询，拓展到帮助社区居民在平台上求职、求购、发布二手信息、房屋招租等信息，帮助居民快速获得有效信息。
据有关负责人介绍，目前泉馨生活平台正在加入人工智能等应用技术，一方面加快周边业态商铺的数字商务服务化改造，让更多的商户把服务能力延展到线上来，让更多的居民能够通过线上线下感受到更加便利的生活服务。下一步，泉山区还将建立更大范围数字商务社区服务网络，打造具有更大范围推广意义的数字化社区模式。
编辑：李璐