让老年人办事无障碍不再难

◎徐报融媒记者 吴悠 通讯员 齐同洋

“现在的政务服务真是太周到了，一路有志愿者、工作人员指导我们，还有无障碍卫生间和老年人爱心专座，真是贴心！”近日，家住圆梦小区的居民李大爷来到云龙区政务服务中心办理企业法人变更业务，忍不住为中心的服务质量竖起大拇指。

业务办理不支持现金支付、手机端线上操作困难……在各类“网上办”“掌上办”“指尖办”不断方便群众办事的当下，有很多老年群体面对信息化办事流程犯了难。

为解决部分老年人运用智能技术困难，进一步便利老年人办事，云龙区行政审批局以区政务服务中心为阵地，深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，全面提升政务系统适老化水平，为老年办事群众提供灵活、周到、悉心的适老服务，让老年人办事无障碍、不再难。

在服务环境方面，云龙区政务服务中心始终秉承尊老敬老的优良传统，不断完善老年人办事设施设备，建设了无障碍通道、无障碍卫生间，配备了老花镜、放大镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞等服务用品，在老年人高频事项服务区设置了“老人爱心专座区”和“老人爱心室”。

同时，进一步兼顾老年人办事的体验与感受，规范中心办事引导指示标志，公布业务咨询和监督投诉电话，并制作了通俗易懂的办事指南、资料清单，方便老年人识别和阅读，为其提供更便捷更优质的审批服务。

为给前来办事的老年人提供专业化的指导，云龙区政务服务中心还组建了志愿服务团队，为需要帮助的老年人提供咨询引导、跟办代办、协助填表、复印打印、提交材料等“陪伴式”便利化服务。并进一步建立健全帮办代办服务制度，对行动不便的老年人主动提供上门服务，严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结服务承诺等制度，并通过“好差评”“意见簿”等多种渠道收集、解决办事过程中的难点堵点问题，增强老年人获得感和幸福感。

在云龙区政务服务大厅，中心严格落实疫情防控工作要求，优化出入登记程序，实现健康码、行程记录互信互认互用，并充分认可有效期内的纸质《个人健康状况申报卡》或纸质苏康码附属卡。对未申领“健康码”或不会使用智能手机前来服务大厅办事的老年人，志愿者或工作人员协助老人操作出示健康码和行程记录，或协助发送短信获取行程记录，帮助登记相关信息后通行，方便老年人快速进入大厅办理业务。

与此同时，云龙区政务服务中心进一步建立健全应急救援工作机制，保障群众生命安全。中心积极组织开展消防安全知识培训和应急救护知识培训，帮助中心工作人员掌握紧急救护基本技能，提高自救互助能力，同时，制订了老年人健康突发问题应急预案，并在政务大厅配备自动体外除颤仪、医药应急箱等基础医用设施设备，以便意外发生时，工作人员能够及时采取有效救治措施，降低伤害程度，尽可能保障老年人等办事群众的生命健康权益。

云龙区行政审批局党组书记聂明表示，服务群众无小事，中心将继续打造群众满意的“云大堂”，当好热心贴心的政务“店小二”，同时继续推进网上办事系统适老化改造，以传统服务和数字化服务相结合的方式，精准服务老年人群体，提升老年人办事体验。